Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og nå får du bare «feil passord» på skjermen. Det vanligste problemet er at passordet ikke samsvarer med det som er registrert, ofte på grunn av skrivefeil eller at du bruker feil konto.
Uttak som står på vent
Du ser at uttaket står som «pending» eller «behandles» i flere dager uten at det skjer noe. Årsakene kan være flere.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Bonusen du brukte, har vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan brukes for uttak.
- Det er teknisk feil hos betalingsleverandøren.
Følg disse stegene for å få fart på saken:
- Sjekk kontosiden for status på uttaket og eventuelle meldinger.
- Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Pass på at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
- Vent til behandlingstiden er over før du kontakter support.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter denne perioden.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har sjekket alle punktene over.
Avslag på grunn av limitter
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger tillatte grenser. Dette kan skyldes flere forhold.
- Du har nådd dagens eller ukens innskuddsgrense.
- Uttaket er over maksgrensen for din konto.
- Du har satt personlige ansvarsgrenser som begrenser beløpet.
- Kontoen er ny og har lavere limitter i starten.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
Gjør følgende for å løse saken:
- Sjekk kontosiden for gjeldende limitter og eventuelle personlige grenser.
- Juster eventuelle egne ansvarsgrenser midlertidig hvis du ønsker det.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Kontroller at du ikke har overskredet en ukentlig eller månedlig grense.
- Kontakt support hvis du mener limiten er feilaktig satt.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette kan ha flere årsaker.
- Du har skrevet feil passord for mange ganger.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Det er tekniske problemer med innloggingssiden.
- Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
Prøv disse stegene:
- Vent noen minutter og prøv å logge inn på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser eller enheten din.
- Fjern informasjonskapsler og buffer hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support via e-post eller chat hvis kontoen fortsatt er låst.
- Oppgi brukernavn og en beskrivelse av problemet når du kontakter support.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du besøke https://20-bet.co.no/ for å sjekke innloggingssiden på nytt. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
KYC som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsakene kan være:
- Bildet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Adressebekreftelsen er eldre enn tillatt.
Følg disse rådene:
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bekreft at navnet på dokumentet samsvarer med kontonavnet.
- Vent på svar fra verifiseringsteamet før du laster opp på nytt.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten hell.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.
Rask oversikt
Tabellen under viser vanlige problemer, mulige årsaker og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står på vent | KYC ikke fullført | Sjekk kontosiden for status |
| Avslag på grunn av limitter | Daglig grense nådd | Se gjeldende limitter i kontoen |
| Låst konto | For mange feil passord | Bruk tilbakestill passord |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Last opp nytt bilde |
Hvis du har sjekket det som står i tabellen, kan du gå videre til de andre stegene i denne artikkelen. Mange problemer løses ved å fullføre KYC på forhånd. Sjekk også at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om uttak. Bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak. Hvis du fortsatt står fast, bør du kontakte support med detaljert informasjon.
For å unngå de fleste problemene, fullfør KYC tidlig og hold deg innenfor limitene dine. Da unngår du forsinkelser og avslag.