Il campo “Importo” mostra un errore rosso e il pulsante “Conferma” resta inattivo: nella maggior parte dei casi il sistema sta applicando un limite al tuo conto. Lo stesso blocco può comparire su un prelievo in attesa o su un codice promozionale rifiutato.
Depositi e prelievi bloccati da limiti
Dopo aver inserito i dati, il messaggio “Operazione non consentita” o “Importo non valido” impedisce di completare il deposito o il prelievo.
- Hai superato il limite mensile di deposito impostato sul conto.
- Il metodo di pagamento non è intestato a te.
- Hai raggiunto il limite di prelievo giornaliero o settimanale.
- Il conto non è ancora verificato e il prelievo supera la soglia consentita.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo o superiore al massimo.
- Controlla nella sezione “Limiti di gioco” del tuo profilo se hai impostato un tetto di deposito o di perdita.
- Se hai raggiunto il limite, attendi il periodo di ripristino stabilito: non puoi superarlo con un nuovo tentativo.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato esattamente al tuo nome e cognome.
- Per il prelievo, verifica di aver completato la verifica del conto prima di inviare la richiesta.
- Inserisci un importo compreso tra il minimo e il massimo indicati nella schermata di prelievo.
- Se il prelievo è ancora bloccato, apri la chat di assistenza dalla pagina https://bwin-it.it e descrivi l’errore.
- Non inviare più richieste ravvicinate: il sistema potrebbe bloccare ulteriori operazioni.
- Controlla che non ci siano prelievi pendenti che occupano il tuo limite giornaliero.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, attendi la conferma della modifica prima di prelevare.
- In caso di blocco persistente, contatta il supporto con lo screenshot dell’errore.
Se dopo aver controllato i limiti e il metodo di pagamento l’operazione resta bloccata, contatta il supporto.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci nome utente e password, ma il sistema risponde “Credenziali errate” o “Account temporaneamente bloccato”.
- Hai sbagliato la password più volte di seguito.
- Il nome utente contiene un errore di battitura.
- Hai richiesto un reset della password ma non hai aperto il link ricevuto.
- Stai usando un dispositivo o una rete diversa da quella abituale.
- Il conto è stato bloccato per motivi di sicurezza.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare che il blocco si prolunghi.
- Controlla che il tasto “Bloc Maiusc” non sia attivo e che la lingua della tastiera sia corretta.
- Usa la funzione “Password dimenticata” e inserisci l’indirizzo email registrato.
- Apri il link ricevuto entro il tempo indicato e imposta una nuova password.
- Se non ricevi l’email, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
- Assicurati di aver completato il login con le credenziali aggiornate, non con quelle vecchie salvate nel browser.
- Prova ad accedere da un browser diverso o dalla rete di casa, se sei fuori.
- Se il messaggio di blocco persiste, non continuare a provare: rischi di allungare il blocco.
- Prepara i dati del conto e contatta l’assistenza dalla pagina di accesso.
- Segui le istruzioni del supporto per lo sblocco e reimposta la password.
Se il blocco dura da più di un giorno o non ricevi risposta, contatta il supporto.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Carichi la carta d’identità e il messaggio “Documento non valido” o “Verifica in sospeso” resta fermo.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del conto.
- Hai inviato solo un lato del documento.
- Il formato del file non è supportato.
- Controlla che il documento sia valido e che la foto mostri tutti e quattro gli angoli.
- Scatta la foto con luce naturale, senza flash e senza ombre.
- Assicurati che i dati anagrafici sul conto corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Invia entrambi i lati del documento se richiesto.
- Carica i file nel formato indicato dalla piattaforma (JPG o PNG).
- Attendi la conferma della verifica prima di richiedere un prelievo.
- Se la verifica è in sospeso da tempo, non inviare documenti duplicati.
- Contatta l’assistenza solo se hai ricevuto un rifiuto esplicito.
- Conserva una copia dei documenti inviati per riferimento.
Se dopo un rifiuto i nuovi documenti non vengono accettati, contatta il supporto.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Apri la sezione bonus e vedi “Nessun bonus attivo” oppure l’importo promesso non è presente nel saldo.
- Non hai inserito il codice promozionale bwin richiesto.
- Il deposito minimo per attivare il bonus non è stato raggiunto.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- Hai inserito il codice dopo aver completato il deposito.
- Il bonus è scaduto prima che lo attivassi.
- Controlla di aver inserito il codice nel campo dedicato prima di confermare il deposito.
- Verifica che il deposito minimo richiesto sia stato rispettato.
- Accedi alla sezione “Bonus” e controlla se il bonus è in attesa di attivazione.
- Se il bonus non compare, chiudi e riapri la sessione.
- Controlla che non ci siano altri bonus attivi che impediscono l’accredito.
- Se hai inserito il codice in ritardo, non puoi recuperarlo: usa quello corretto per la prossima promozione.
- Se il bonus era legato a un codice promozionale bwin, verifica che corrisponda a quello della promozione.
- Non eliminare la cronologia del browser prima di aver controllato la sezione bonus.
- Se dopo questi controlli il bonus manca ancora, contatta il supporto entro pochi giorni.
Se il bonus non viene accreditato dopo aver verificato codice e deposito, contatta il supporto.
Prima di ogni operazione, imposta i limiti di gioco e completa la verifica del conto: eviti la maggior parte di questi blocchi.