Du trycker på knappen för att logga in eller göra ett uttag och i stället för att gå vidare fastnar sidan i ett laddningsläge eller visar ett felmeddelande. Den vanligaste orsaken är att något i kontots uppgifter eller anslutningen inte stämmer överens med det som krävs för att spel ska kunna genomföras.
Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas
Du skickar in dina dokument och får sedan ett meddelande om att verifieringen är ofullständig eller att bilderna inte godkänns. Hos www.ggbet.se kan en pågående granskning av spelkontot göra att både insättningar och uttag pausas tills alla uppgifter är bekräftade.
- Dokumenten är suddiga, har skarpa ljusreflexer eller är beskurna i kanterna.
- Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på identitetshandlingen.
- Adressen i profilen matchar inte den adress som finns på det inskickade beviset.
- En bild har laddats upp i fel fält eller i ett format som systemet inte kan läsa.
- Flera olika dokument har skickats in och skapat oklarhet om vilket som gäller.
- Öppna din profil och jämför för- och efternamn med identitetshandlingen tecken för tecken.
- Rätta eventuella avvikelser i namn, adress och födelsedatum innan du skickar in något nytt.
- Ta nya bilder av identitetshandlingen i dagsljus och se till att alla fyra hörn syns.
- Ladda upp bilderna i de fält som är avsedda för just den dokumenttypen.
- Skicka ett adressbevis som tydligt visar namn och adress och som är aktuellt.
- Undvik att beskära eller redigera bilderna med filter före uppladdningen.
- Skicka in alla efterfrågade dokument i samma omgång i stället för att sprida ut dem.
- Vänta på besked i meddelandefunktionen innan du skickar in nya kopior.
- Om granskningen drar ut på tiden, öppna en supportärende och bifoga dina bilder på nytt.
- Kontakta supporten om du fått avslag utan att det framgår vilket dokument som inte godkändes.
Hör av dig till supporten om verifieringen fortfarande är låst efter att du skickat in kompletta och tydliga dokument två gånger.
Insättningar och uttag som avvisas på grund av gränser
Du försöker sätta in eller ta ut pengar och transaktionen stoppas med ett meddelande om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet. Det kan bero på gränser som gäller för kontot, för betalningsmetoden eller för hur mycket som redan omsatts.
- Beloppet ligger över den högsta summa som kontot får hantera under en period.
- Du har redan nått en gräns för hur många transaktioner som får göras under en dag eller vecka.
- Betalningsmetoden har en egen begränsning som spelar in.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda och låser uttaget.
- Kontots valuta eller land gör att vissa beloppsintervall inte är tillgängliga.
- Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som anges.
- Jämför beloppet med de gränser som visas i din profil under ansvarsspel.
- Dela upp en stor transaktion i mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
- Prova en annan betalningsmetod som är kopplad till ditt eget namn.
- Kontrollera om ett pågående bonuserbjudande låser dina pengar till dess att omsättningen är klar.
- Vänta tills en dygnsgräns nollställs om du redan nått max antal transaktioner.
- Undvik att skicka samma förfrågan upprepade gånger, eftersom det kan låsa fler försök.
- Se över om du själv har satt en lägre insättningsgräns i ansvarsspel och justera den i så fall.
- Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig i förhållande till ditt kontos status.
Kontakta supporten om du inte kan genomföra en transaktion som ligger klart inom alla angivna gränser.
Uttag som blir liggande som väntande
Du har begärt ett uttag och ser att det står som väntande länge utan att pengarna når ditt konto. Ofta beror det på att en manuell kontroll eller en pågående bonusomssättning fördröjer behandlingen.
- Kontot är inte fullständigt verifierat ännu.
- Omsättningskrav på en aktiv bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget inväntar en manuell granskning av en handläggare.
- Betalningsmetoden för uttaget skiljer sig från den du satte in med.
- Uppgifter om mottagarkontot stämmer inte med kontots namn.
- Kontrollera i din profil om verifieringen är klar eller fortfarande pågår.
- Läs av om du har en aktiv bonus och om omsättningen är uppfylld.
- Se till att uttaget går till en metod i ditt eget namn.
- Jämför mottagarens uppgifter med dem som är registrerade på kontot.
- Undvik att avbryta uttaget och begära ett nytt, eftersom det kan flytta fram kön.
- Vänta med nya uttagsförfrågningar tills det pågående ärendet är avslutat.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att alla krav är uppfyllda.
Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande när verifiering och bonusvillkor är klara.
Sidan och spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar casinot i mobilens webbläsare och spelet fastnar på en laddningsskärm eller sidan ser trasig ut. Det beror oftast på dålig anslutning, en cache som ligger kvar eller en webbläsare som inte klarar spelets teknik.
- Mobildata eller wifi tappar förbindelsen mitt i en laddning.
- Webbläsarens cache och cookies innehåller gamla filer som stör sidan.
- Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets funktioner.
- Ett tillägg eller en annonsblockerare hindrar skript från att köras.
- Flera flikar eller spel är öppna samtidigt och tar all minneskapacitet.
- Byt till en stabil anslutning och ladda om sidan.
- Stäng alla flikar med casinot och öppna endast en flik på nytt.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg för sidan och prova igen.
- Starta om mobilen om spelet fortfarande fastnar.
- Prova en annan webbläsare för att se om felet följer med.
- Öppna ett spel i taget i stället för flera samtidigt.
- Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.
Hör av dig till supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer på samma sätt varje gång.
En praktisk vana som förebygger de flesta av dessa problem är att hålla profilens namn, adress och betalningsuppgifter uppdaterade och identiska med dina dokument innan du gör en insättning eller ett uttag.