Rubet: innlogging, sperret konto og manglende uttak

Du taster inn brukernavn og passord på Rubet, men skjermen svarer at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi innloggingsforsøkene har blitt gjentatt raskt med feil passord, og systemet har låst kontoen som en beskyttelse.

Sperret konto etter feilede innloggingsforsøk

Etter noen mislykkede forsøk viser rubet login en melding om at kontoen er låst eller at passordet ikke godtas, selv når du mener at du skriver riktig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller et tegn er byttet ut.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du logger inn fra en enhet eller et nettverk du ikke pleier å bruke.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Flere forsøk er sendt raskt etter hverandre, slik at sperren slår inn.

1. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får virke.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
4. Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
5. Prøv en annen nettleser eller åpne Rubet i et privat vindu.
6. Slå av VPN dersom du bruker det, og koble til et vanlig nett.
7. Bruk glemt passord-lenken og følg lenken du får tilsendt.
8. Skriv det nye passordet to ganger uten å lime det inn.
9. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
10. Fjern nettleserens lagrede passord for nettstedet før neste forsøk.
11. Prøv mobilens nettleser dersom datamaskinen ikke slipper deg inn.
12. Skriv ned brukernavnet slik at du ikke blander det med e-posten.
13. Unngå å sende mange nye forsøk i rask rekkefølge.
14. Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er sperret etter at du har ventet og byttet passord.

Ta kontakt med kundestøtten når du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavn og hvilken melding du ser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen, og transaksjonen blir stående uten å bli fullført. Det skyldes oftest at beløpet ligger over det som er satt som grense på kontoen din.

• Beløpet overstiger den daglige eller ukentlige grensen du selv har satt.
• Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Et aktivt ansvarsfullt spill-tiltak begrenser hvor mye som kan flyttes.
• Beløpet er under det minste som godtas for metoden du bruker.
• Flere transaksjoner samme dag har til sammen passert grensen.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk grenseinnstillingene på kontoen din under profilen.
3. Del opp beløpet slik at hver transaksjon ligger under grensen.
4. Vent til neste periode dersom den daglige grensen er brukt opp.
5. Bruk en annen betalingsmetode dersom beløpet er for lavt for den du valgte.
6. Fjern ubrukte innskuddsforsøk som kan ligge og sperre for nye.
7. Logg ut og inn igjen på https://rubet.gr.com/ for å hente oppdaterte grenser.
8. Prøv på nytt med et beløp som ligger klart innenfor grensen.
9. Ta vare på kvittering eller referanse for transaksjonen.
10. Kontakt kundestøtten dersom grensen ser feil ut for din konto.

Kontakt kundestøtten når grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt, eller når et innskudd er trukket men ikke registrert.

Uttaket blir stående som under behandling

Uttaket vises som under behandling, men pengene kommer aldri videre til betalingsmetoden din. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes før uttaket kan behandles.

• Identiteten eller adressen er ikke bekreftet ennå.
• Innskuddet som uttaket hviler på, er ikke ferdig registrert.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Bonusvilkår gjør at gevinster må spilles gjennom før de kan tas ut.
• Et ekstra sikkerhetssjekk-steg venter på svar fra deg.

1. Åpne kontosiden og se om noe står som ikke bekreftet.
2. Last opp dokumentene som mangler for identitet og adresse.
3. Sjekk at innskuddet du spilte med, er fullført først.
4. Bekreft uttaket på nytt dersom det ligger som ubehandlet.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
6. Se over om en aktiv bonus fortsatt må fullføres.
7. Avbryt bonusen dersom du heller vil ta ut uten den.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Svar på eventuelle meldinger fra kundestøtten i innboksen.
11. Ta skjermbilde av uttaket og statusen som vises.
12. Vent til behandlingen er ferdig før du spør om saken.
13. Kontakt kundestøtten dersom uttaket står stille etter at alle steg er gjort.

Kontakt kundestøtten når dokumentene er sendt inn og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Det vanligste er at en bonuskode ikke ble lagt inn før innskuddet.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet er gjort, men bonusen venter på at du bekrefter den.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger klar til aktivering.
2. Aktiver bonusen manuelt dersom den står som ventende.
3. Sjekk at bonuskoden er skrevet uten mellomrom og med riktig stavemåte.
4. Se hvilket spill free spins gjelder, og åpne det spillet.
5. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Prøv mobilens nettleser dersom bonusen ikke vises på datamaskinen.
8. Les vilkårene for tilbudet på kontoen din, slik at du vet hva som kreves.
9. Ikke sett inn et nytt beløp før den første bonusen er avklart.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
12. Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter aktivering.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom ett steg om gangen i stedet for å prøve på nytt med en gang. Ved Rubet casino er det verdt å sjekke kontoinnstillingene før du setter inn eller tar ut penger, fordi grensene der styrer hva som godtas. En sperret konto åpner seg oftest når du venter og deretter bytter passord. Et uttak som står stille, pleier å henge sammen med dokumenter som ikke er sendt inn. Bonusen dukker som regel opp når den er aktivert manuelt i oversikten. Ta et skjermbilde av meldingen du ser, slik at kundestøtten raskt forstår hva som har skjedd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord du skriver manuelt, og å sjekke bonusfeltet og grenseinnstillingene før du bekrefter en transaksjon.