Betsolid problemløsning: innlogging, verifisering og manglende innskudd

Når du prøver å logge inn på BetSolid og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet ikke godkjennes, skyldes det ofte at identitetsverifiseringen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at dokumentene som er lastet opp, er utydelige eller ikke samsvarer med opplysningene i profilen.

Verifisering av identitet har stoppet opp

Spilleren ser at statusen for KYC fortsatt er under behandling, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoprofilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen som er registrert.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori, for eksempel et bankkort som identifikasjon.

For å løse saken bør du følge disse trinnene:

1. Logg inn på BetSolid og åpne profilen din for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Les eventuelle merknader som er knyttet til det avviste dokumentet, slik at du vet hva som må rettes.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, og pass på at filformatet er støttet.
5. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato i profilen er identisk med det som står på dokumentet.
6. Dersom du bruker https://betsolidcasino.co.no på mobilen, kan du laste opp bilder direkte fra telefonens nettleser i stedet for å sende dem på e-post.
7. Vent på en ny vurdering, og last ikke opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet blir avvist.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert

Spilleren har fullført et innskudd eller en kampanjekode, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn før innskuddet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjeperioden var over.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som spilleren ikke har åpnet ennå.

For å få bonusen på plass, gjør følgende:

1. Åpne kampanjesiden for tilbudet og les hvilke betingelser som gjelder for innskuddet ditt.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode i kassen, og fyll det ut før du bekrefter innskuddet.
3. Se gjennom kontoutskriften på spillsiden for å bekrefte at innskuddet er registrert.
4. Let i bonusoversikten etter en seksjon for aktive eller ventende bonuser.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Dersom du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder spillere som registrerer seg for første gang.
7. Vent til bonuskampanjen er ferdig behandlet, og gjenta ikke innskuddet før du har fått svar.

Kontakt support hvis du oppfyller alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Innskuddet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
• Det er satt en personlig innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.

Slik håndterer du en avvist transaksjon:

1. Les meldingen du får i kassen, og noter hvilken grense som er overskredet.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en personlig grense.
3. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke, slik at du vet når den nullstilles.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon, men hold deg innenfor den totale grensen.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis uttaket avvises på grunn av manglende KYC.
6. Prøv uttaket på nytt med et beløp som er innenfor grensen, og kontroller at mottakerkontoen er registrert riktig.
7. Logg ut og inn igjen på Betsolid casino login for å se om grensen fortsatt er aktiv, før du kontakter support.

Kontakt support dersom du mener at grensen er feil registrert, eller hvis du har prøvd flere ganger uten å forstå hvilken grense som stopper deg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på BetSolid viser fortsatt ikke innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som bruker lengre tid på å bekrefte transaksjonen.
• Spilleren har lukket nettleseren eller appen før bekreftelsen ble sendt.
• Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto som ikke er aktiv.
• Transaksjonen er flagget for manuell kontroll på grunn av uvanlig aktivitet.

Følg disse trinnene for å spore opp innskuddet:

1. Vent litt og oppdater saldoen på spillsiden, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Se etter transaksjonen i historikken på kontoen din, og noter referansen hvis den finnes.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen, med dato og referanse.
5. Kontroller at du er logget inn på riktig konto, og at innskuddet ikke gikk til en annen spillside.
6. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsreferansen, og forklar hva som mangler.
7. Ikke gjenta innskuddet før support har bekreftet at det første innskuddet ikke er registrert.

Kontakt support umiddelbart hvis banken viser at beløpet er trukket, men BetSolid ikke har registrert det etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, og hva du bør sjekke først.

Hver rad i tabellen peker på en sjekk du kan gjøre selv, uten å kontakte support først. For KYC betyr det at du må sammenligne opplysningene nøye, fordi et lite avvik i navn eller adresse er nok til at dokumentet avvises. For bonusen er rekkefølgen viktig: koden må være registrert før innskuddet bekreftes, ellers blir tilbudet ikke aktivert. Når et innskudd avvises, ligger svaret ofte i meldingen du får i kassen, så les den før du prøver på nytt. Ved manglende saldo er bankens reservasjon det første du bør se etter, fordi reservert beløp ikke betyr at pengene er tapt. Hvis du bruker Betsolid app via mobilnettleseren, bør du ikke bytte nettverk midt i en transaksjon, da det kan avbryte bekreftelsen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen før du gjør ditt første innskudd, og alltid lese meldingen i kassen før du prøver en transaksjon på nytt.