Du har bonusskjermen åpen og skal fylle inn det første innskuddet. Det spillerne oftest gjør feil her, er å fylle ut et bonuskodefelt uten å vite hva koden faktisk gir dem.
Uttak av gevinster
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet, men pengene er ikke kommet?
At et uttak er merket som behandlet, betyr at forespørselen er registrert hos Maria Casino, ikke at pengene er på kontoen din ennå. Deretter går utbetalingen gjennom betalingsløsningen du valgte, og den bruker sin egen tid på å føre beløpet videre. Sjekk at du har kvittering eller en statuslinje i kontohistorikken som viser uttaket. Mangler den, er forespørselen ikke registrert, og du må sende den på nytt. Vent på bekreftelsen før du kontakter support.
Kan jeg ta ut før omsetningskravet er oppfylt?
Du kan sende en uttaksforespørsel, men beløpet kan bli holdt tilbake til omsetningskravet er oppfylt. Kravet gjelder bare bonuspengene og gevinster vunnet med dem, ikke dine egne innskudd. Sjekk i bonusoversikten hvor mye som gjenstår før du ber om uttak. Har du ikke brukt en bonus, er det ingenting som holder pengene tilbake. Ta ut egne midler først hvis du vil unngå blandingen.
Hvorfor er uttaket mindre enn saldoen jeg så?
Saldoen kan inneholde bonusmidler som ikke er omgjort til uttakbare penger ennå. Når du ber om uttak, trekkes disse fra, og bare det som er spillbart fra før, blir med. Sjekk fordelingen mellom egen saldo og bonussaldo før du fyller inn beløpet. Legg merke til at gevinster fra bonus først blir uttakbare når omsetningen er fullført. Da slipper du å bli overrasket over det lavere beløpet.
Må jeg bruke samme betalingsmåte for uttak som for innskudd?
Maria Casino fører pengene tilbake til den løsningen du satte inn med når det er mulig. Det er et tiltak mot misbruk av kontoen, ikke en straff mot deg. Sjekk hvilken metode som ligger registrert på kontoen før du ber om uttak. Er den utløpt eller ikke lenger tilgjengelig, må du legge inn en ny og få den godkjent. Først da kan uttaket behandles videre.
Hva skjer med et uttak hvis jeg fortsatt spiller på kontoen?
Du kan fortsette å spille mens uttaket behandles, men nye gevinster blandes ikke automatisk inn i forespørselen. Noen velger å vente med å spille til pengene er på vei, for å holde oversikten. Sjekk status på uttaket i kontohistorikken før du setter i gang en ny runde. Ved maria-casino.eu.com ser du hvilke deler av kontoen som påvirker uttaket ditt. Da blir det lettere å se om noe står i veien.
Kan uttaket bli avvist etter at det er sendt?
Ja, et uttak kan bli sendt tilbake hvis kontoen ikke er ferdig verifisert eller hvis noe i kontoopplysningene ikke stemmer. Du får da beskjed, og beløpet går tilbake til saldoen din. Sjekk at navn, adresse og dokumenter på kontoen er oppdatert før du ber om uttak. Rett opp det som mangler og send forespørselen på nytt. Da unngår du at samme feil stopper deg to ganger.
Konto og verifisering
Hvilke dokumenter trenger Maria Casino fra meg?
Du blir bedt om å vise hvem du er, og det gjøres med gyldig legitimasjon og et dokument som viser adressen din. Noen ganger ber de også om å se betalingsløsningen du bruker. Sjekk at navnet på dokumentene er nøyaktig det samme som på kontoen. Stemmer ikke stavemåten, blir bildet avvist selv om det ellers er riktig. Ta nye bilder med godt lys og hele dokumentet synlig.
Hvorfor må jeg verifiseres før jeg kan spille videre?
Verifisering er et krav som gjelder alle spillere, ikke noe som er rettet mot deg personlig. Den skal hindre at andre bruker kontoen din og at mindreårige kommer inn. Sjekk hvilke dokumenter som mangler i kontoprofilen når du får meldingen. Last dem opp med en gang, så slipper du å vente senere når du vil ta ut gevinster. Ventingen blir kortere jo tidligere du gjør det.
Kan jeg ha konto sammen med noen i husstanden?
Hver spiller skal ha sin egen konto med egne opplysninger og egen betalingsløsning. Deler to personer konto, kan begge miste tilgangen til midlene. Sjekk at adressen og betalingsmetoden bare tilhører deg før du registrerer deg. Har noen i husstanden allerede en konto, må de bruke sin egen. Det er den enkleste måten å holde uttakene ryddige.
Jeg har glemt passordet og får ikke logget inn
Bruk glemt passord-funksjonen på innloggingssiden og følg lenken som sendes til e-posten du registrerte. Sjekk søppelpostmappen hvis ingenting dukker opp. Kommer det fortsatt ingen e-post, kan adressen være skrevet feil på kontoen. Da må du kontakte support og vise legitimasjon før de kan hjelpe deg inn igjen. Ikke opprett en ny konto i mellomtiden.
Hvorfor er kontoen min sperret?
En sperret konto skyldes ofte at noe i opplysningene ikke er bekreftet, eller at du selv har bedt om pause. Sjekk e-posten din for meldingen som forklarer hva som skjedde. Er det en selvvalgt pause, åpnes kontoen av seg selv når perioden er over. Er den sperret av andre grunner, må du kontakte support skriftlig. Ikke forsøk å opprette en ny konto før saken er avklart.
Kan jeg bytte e-postadresse eller navn på kontoen?
Du kan endre kontaktinformasjon, men navnet på kontoen skal være ditt eget og kan ikke byttes til en annen person. Sjekk at ny e-postadresse er riktig skrevet før du lagrer, fordi bekreftelsen sendes dit. Et navnebytte krever dokumentasjon og går gjennom support. Gjør endringen før du ber om uttak, ikke etterpå. Da slipper du at uttaket stoppes fordi opplysningene ikke stemmer.
Bonuser og tilbud
Hva bruker jeg en maria casino bonus code til?
En maria casino bonus code skrives inn i et eget felt i bonusskjermen eller ved innskudd, og den knytter en bestemt kampanje til kontoen din. Uten koden får du den vanlige velkomstordningen, ikke kampanjen koden gjelder. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig som oppgitt, med riktig bruk av store og små bokstaver. Skriv den inn før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå. Da blir koden registrert med en gang.
Hvorfor ble ikke maria casino bonusen min aktivert?
Den vanligste grunnen er at innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet, eller at du allerede hadde en aktiv bonus. Sjekk bonusoversikten for å se om noe ligger der fra før. Har du en uavsluttet bonus, må den fullføres eller avsluttes før en ny kan legges til. Se også at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer. Stemmer alt, kontakt support med tidspunktet for innskuddet.
Hva betyr omsetningskravet for maria casino bonus i praksis?
Omsetningskravet er antall ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før det kan tas ut. Gevinster du vinner underveis, teller med i regnestykket. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten, slik at du vet hvor langt du er kommet. Ikke alle spill teller likt mot kravet. Regn med at spilling på enkelte spill gir lite fremgang.
Kan jeg bruke bonusen på mobilen?
Ja, du logger inn og aktiverer bonusen i telefonens nettleser, på samme måte som på datamaskinen. Maria casino mobile spill foregår nettopp slik, uten noe eget program å installere. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du bekrefter et innskudd. Da havner bonusen på samme saldo som ellers. Bytt aldri til en annen konto midt i en bonus.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Ber du om uttak mens en bonus er aktiv, kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Sjekk bonusoversikten før du fyller inn uttaksbeløpet. Vil du beholde gevinstene, må omsetningskravet være oppfylt først. Er du i tvil, vent med uttaket til du ser at kravet er fullført. Da beholder du det du har vunnet.
Spilling
Hvordan spiller jeg i nettleseren på telefonen?
Åpne nettleseren på telefonen, gå til innloggingssiden, skriv inn brukernavn og passord og velg spill derfra. Spillene lastes i nettleseren, så du trenger ikke å installere noe. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser og stabil tilkobling før du setter i gang. Roter telefonen hvis et spill ber om det. Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler.
Hvorfor stopper spillet når jeg bytter fane?
Nettleseren på telefonen kan sette spillfanen på pause når du åpner en annen fane eller en annen app. Rundene som allerede er startet, blir da liggende slik de var. Sjekk saldoen når du kommer tilbake, før du trykker videre. Lukk unødvendige faner hvis problemet gjentar seg. Da holder spillet seg stabilt gjennom hele økten.
Hva gjør jeg hvis spillet ikke laster?
Last siden på nytt og se om spillet kommer opp. Hjelper ikke det, tøm nettleserens cache og prøv igjen. Sjekk også at du fortsatt er innlogget, fordi en utløpt økt kan se ut som en feil. Er problemet bare i ett spill, prøv et annet for å se om feilen ligger der. Vedvarer det, ta skjermbilde og kontakt support.
Kan jeg spille samtidig på telefon og datamaskin?
Du kan logge inn fra flere enheter, men saldoen er den samme, og noen spill tillater bare én aktiv økt om gangen. Sjekk at du ikke har et spill åpent på datamaskinen før du starter på telefonen. To økter i samme spill kan gi feilmeldinger eller pauser. Logg ut på den ene enheten hvis du vil være sikker. Det gir den jevneste opplevelsen.
Hvordan setter jeg grenser for spillingen min?
Du finner innstillingene for innskuddsgrense, tap og spilletid i kontoprofilen. Sett grensene før du begynner å spille, ikke midt i en økt når du er engasjert. Sjekk at grensen du velger, er noe du kan leve med over tid. En senket grense gjelder med en gang, mens en hevet grense først trer i kraft etter en venteperiode. Ikke lån penger for å spille videre, og be om pause hvis du merker at du mister oversikten.