Du har nettopp fullført et innskudd eller en spilleøkt, men cashback-saldoen viser fortsatt null. Den vanligste årsaken er at økten ikke er ferdig behandlet eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Du ser kanskje at bonusen mangler på kontosaldoen etter at du har oppfylt vilkårene for første innskudd. Årsaken kan være at du har brukt en annen e-post enn den du registrerte, eller at du har takket nei til bonusen i innskuddsvinduet.
- Du har valgt bort bonusen i innskuddssteget.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Innskuddet er ikke registrert som kvalifiserende.
- Du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som krever en egen kode.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet er fullført og ikke står som avbrutt.
- Kontroller at du valgte bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
- Se om det finnes en egen kampanjekode du måtte ha glemt å skrive inn.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne bonusvilkårene for å se om omsetningskravet allerede er oppfylt.
- Vent til eventuelle free spins er lagt til i spillsaldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusen fortsatt ikke vises.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
- Slå av eventuelle annonseblokkere som kan hindre bonusvinduet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje det gjaldt.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, selv om du mener beløpet er innenfor. Årsaken kan være at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har valgt feil beløp i forhold til minstekravet.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Beløpet er under minstekravet for uttak.
- Du har valgt en annen valuta enn kontoens valuta.
- Kontoen har en aktiv ansvarlighetsgrense som begrenser beløpet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter pågående spill.
- Logg inn og åpne kontoinformasjonen for å se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet med minste- og maksimumsgrensene som vises.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta i innskudds- eller uttaksvinduet.
- Reduser beløpet hvis du er over en daglig eller ukentlig grense.
- Vent til neste periode hvis grensen er nådd for i dag eller denne uken.
- Se om du har en aktiv ansvarlighetsgrense som må justeres.
- Kontroller at eventuelle pågående spill er ferdigstilt før uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Oppdater siden for å se om grensen er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen for å nullstille økten.
- Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte https://lilibetcasino-no.com/ sin support for hjelp med grenseinnstillingene.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som er aktiv.
- Ta skjermbilde av meldingen og beløpet du forsøkte.
- Send skjermbildet til support hvis ingen av stegene løser saken.
Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Årsaken er ofte at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du har byttet enhet og ikke får godkjent innloggingsforsøket.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får ikke godkjent innloggingsforsøket.
- Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
- Skriv passordet på nytt med nøyaktig samme store og små bokstaver som da du registrerte deg.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser.
- Slå av autofullføring som kan fylle inn feil passord.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingsvinduet.
- Bruk en privat fane for å unngå lagrede innloggingsopplysninger.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Kontroller at Caps Lock er slått av.
- Prøv å logge inn på nytt etter noen minutter hvis låsen fortsatt gjelder.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke fungerer.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden. Årsaken er ofte en ustabil mobilforbindelse eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilforbindelsen er ustabil eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Spillvinduet er blokkert av en annonseblokker eller utvidelse.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Du bruker en nettleser som ikke støtter spillvinduet.
- Sjekk at du er koblet til et stabilt nettverk.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkere eller utvidelser som kan påvirke spillvinduet.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Vent litt og prøv spillet på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
- Kontakt support med skjermbildet og hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support når spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid logge inn med samme e-postadresse og sjekke bonusvalget i innskuddsvinduet før du bekrefter.