Če ste pri prejšnjem ponudniku videli stanje takoj po pologu, tukaj pa vidite »v obdelavi«, je najpogostejši vzrok še nepotrjen prenos s strani banke. Enako velja, kadar se prijava ne konča ali bonus ne pride na račun.
Polog je odšel z banke, na igralnem računu pa ga ni
Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar se stanje v igralnem računu ni spremenilo.
- Banka je polog zadržala zaradi varnostnega pregleda.
- Napačno prepisana referenca ali številka računa.
- Polog je bil poslan na drug račun ali z drugega imena.
- Ponudnik plačilnih storitev še ni poslal potrditve.
- Igralec je med pologom zaprl okno ali osvežil stran.
- Počakajte, da se stran znova naloži, in osvežite pregledovalnik.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in preverite status pologa.
- Preverite stanje v mobilni banki ali izpisku.
- Primerjajte znesek in valuto v obeh evidencah.
- Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu v igralnem računu.
- Poiščite potrdilo o pologu v e-pošti ali v aplikaciji banke.
- Shranite posnetek zaslona potrdila.
- Odjavite se iz igralnega računa in se znova prijavite.
- Preizkusite drug pregledovalnik ali mobilni brskalnik.
- Počakajte, da se morebitni zadržani prenos sprosti.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate pri roki potrdilo o pologu, saj brez njega ne morejo preveriti transakcije.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da znesek ni dovoljen.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Na računu je še vedno aktivna omejitev, ki jo je igralec nastavil sam.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za dvig.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
- Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
- Poglejte, ali je na računu nastavljena lastna omejitev.
- Preverite, ali je na voljo dovolj sredstev za dvig.
- Izberite drug način plačila, ki podpira ta znesek.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi.
- Osvežite stran in znova poskusite.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
- Shranite sporočilo o napaki.
- Prijavite se v icecasino-si.net in poiščite razdelek s transakcijami.
- Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi, da je polog knjižen, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa ni na računu.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
- Koda je bila vnesena napačno ali s presledkom.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Bonus je bil porabljen ob prejšnjem pologu.
- Igralec je uporabil kombinacijo, ki je ne podpira.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam.
- Poiščite polje za promo kodo in jo vnesite brez presledkov.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določene igre.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Poglejte zgodovino bonusov v igralnem računu.
- Počakajte, da se morebitni polog v celoti obdela.
- Preverite, ali je bil bonus že izkoriščen.
- Shranite posnetek zaslona promocije.
- Preverite, ali je koda veljavna za vaš račun.
- Če bonusa ni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene možnosti in bonusa še vedno ni na računu.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v igralnem računu.
- Dokument je potekel.
- Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
- Igralec je poslal dokumente, ki niso bili zahtevani.
- Odprite razdelek za preverjanje v igralnem računu.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali se ime ujema z imenom v igralnem računu.
- Naložite dokument v pravilnem formatu.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
- Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto.
- Shranite potrdilo o pošiljanju dokumentov.
- Če je dokument zavrnjen, ga ponovno naložite samo enkrat.
- Če postopek miruje, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili in v razumnem času niste prejeli nobenega odgovora.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite ime na računu, valuto in morebitno promo kodo.