Na zaslonu vidite sporočilo, da bonus ni bil podeljen, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogostejši vzrok je, da je bonus še v obdelavi ali pa vaš račun še ni v celoti preverjen.
Boomerang casino bonus in brezplačni vrtljaji niso podeljeni
Po prijavi ali prvem pologu se prikaže obvestilo, da bonus ni bil podeljen, ali pa se brezplačni vrtljaji ne pojavijo v igri.
- Bonus še ni bil potrjen s strani sistema.
- Vaš račun ni preverjen, zato je bonus zadržan.
- Pogoji za bonus niso izpolnjeni (na primer minimalni polog).
- Bonus je že bil uporabljen ali je potekel.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med sistemom in igro.
- Osvežite stran ali se ponovno prijavite v boomerang casino online.
- Preverite, ali je bonus viden v razdelku »Moji bonusi« ali »Aktivne nagrade«.
- Če ste vplačali, počakajte, da se polog obdela, in nato odprite bonus.
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus (na primer minimalni znesek pologa).
- Če je bonus že potekel, ga ne morete več aktivirati.
- Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero se nanašajo, in jih zaženite ročno.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji na voljo samo v določenih igrah boomerang casino slots.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali počitkom predpomnilnika.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko prekine veljavnost bonusa.
- Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje bonusa.
- Če se bonus še vedno ne prikaže, zabeležite datum in znesek pologa.
- Stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
- Pritegnite posnetek zaslona sporočila o napaki.
Če po vseh korakih bonus še vedno ni podeljen, se obrnite na podporo casino boomerang in priložite podatke o pologu.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje se prikaže status »v obdelavi« ali sporočilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali neostra.
- Dokument je potekel ali manjka del besedila.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Naslov ni popoln ali se ne ujema z dokazilom o naslovu.
- Datoteka je v nepravilnem formatu ali prevelika.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Posnemite dokument pri dobri svetlobi, brez odseva in tako, da so robovi vidni.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi.
- Naložite dokument v predpisanem formatu (običajno JPG ali PDF).
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Preverite, ali se ime in naslov ujemata z vnosom v računu.
- Če je dokument zavrnjen, ga ne pošiljajte znova brez spremembe.
- Počakajte na odgovor podpore, preden nalagate nove dokumente.
- V sporočilu podpore navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Ne pošiljajte dokumentov po nezaščiteni e-pošti, uporabite namenski obrazec.
- Če se status ne spremeni, preverite, ali je bil dokument naložen v celoti.
- Po nekaj dneh znova preverite status v računu.
- Če je postopek še vedno zataknjen, stopite v stik s podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste naložili vse zahtevane dokumente in se status ne spremeni več dni.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
- Račun je bil zaprt zaradi kršitve pravil.
- Težave s povezavo ali piškotki v brskalniku.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo.
- Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
- Če geslo ne pomaga, počakajte, da se zaklep sprosti, in poskusite znova.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
- Preverite, ali je račun morda blokiran zaradi nedokončanega KYC.
- Odprite boomerang casino v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali je omrežje stabilno in ali požarni zid ne blokira strani.
- Če se prijava še vedno ne uspe, ne odpirajte novega računa.
- Pripravite podatke o računu (uporabniško ime, e-pošto) za stik s podporo.
- Stopite v stik s podporo Boomerang Casino app in opišite težavo.
- Počakajte na navodila podpore za odklep računa.
- Sledite navodilom za ponastavitev gesla, ko jih prejmete.
Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite zadnji uspešen datum prijave.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
V obrazcu za dvig se prikaže sporočilo, da je znesek zavrnjen ali da presega omejitev.
- Znesek presega najvišji dvig ali polog, ki je dovoljen za vaš račun.
- Račun še ni preverjen (KYC).
- Bonusi še niso izpolnjeni, zato dvig ni mogoč.
- Način plačila ne omogoča dviga na ta račun.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Preverite znesek, ki ga želite dvigniti, in ga primerjajte z omejitvijo v svojem računu.
- Če je znesek previsok, poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali so vsi bonusi izpolnjeni ali preklicani.
- Če bonus ni izpolnjen, počakajte ali ga prekličite, preden dvignete.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
- Če niste preverjeni, dokončajte postopek preverjanja.
- Uporabite način plačila, ki je skladen z načinom pologa.
- Preverite, ali je bil dvig morda že obdelan in čaka na potrditev.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za dvig.
- Zabeležite referenčno številko zavrnjenega zahtevka.
- Stopite v stik s podporo, če menite, da je prišlo do napake.
- Pritegnite posnetek zaslona sporočila o zavrnitvi.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je dvig še vedno zavrnjen brez jasnega razloga.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in dvigom preverite stanje bonusa in preverjenost računa.