Winzcasino-sivuston ongelmat: kirjautuminen, talletukset ja vahvistus

Napautat sisäänkirjautumista ja ruutu jää pyörimään, tai peli pysähtyy kesken kierroksen puhelimen selaimessa. Yleisin syy on vanhentunut istunto tai hidas yhteys, jonka aikana sivu ei ehdi latautua loppuun.

Pelit ja sivusto eivät lataudu puhelimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun, ikuisesti pyörivän latauskuvakkeen tai pelin, joka katkeaa ennen ensimmäistä kierrosta.

• Selaimen välimuisti on täynnä vanhaa sisältöä.
• Yhteys on hidas tai vaihtuu kesken latauksen.
• Selainversio on vanha eikä tue sivun komponentteja.
• Esto-ohjelma tai selainlaajennus katkaisee pyynnöt.
• Liian monta avointa välilehteä vie muistin puhelimesta.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja muut taustalla pyörivät sovellukset.
2. Vaihda Wi-Fin ja mobiilidatan välillä ja kokeile, kumpi toimii.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
4. Päivitä selain tai avaa sivusto toisessa selaimessa.
5. Poista esto-ohjelma tai laajennukset käytöstä hetkeksi ja kokeile uudelleen.
6. Käynnistä puhelin uudelleen, jotta muisti vapautuu.
7. Jos sama toistuu usealla yhteydellä, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimen malli sekä selain. winzcasino.fi/ kertoo tukikanavista, joihin voit lähettää kuvakaappauksen virheestä.

Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei avaudu lainkaan millään yhteydellä ja selaimella.

Talletus lähti tililtä mutta ei näy saldossa

Pelaaja näkee pankkinsa tilillä veloituksen, mutta pelitilillä saldo on ennallaan.

• Maksu on vielä pankin ja maksupalvelun välillä.
• Talletusta ei ole viimeistelty loppuun asti.
• Pelaaja on kirjautunut eri tilille kuin tallettaessaan.
• Pankki on merkinnyt siirron tarkistettavaksi.
• Selain katkesi kesken vahvistuksen.

1. Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
2. Tarkista, että olet samalla tilillä, jolle talletus oli tarkoitettu.
3. Avaa tilitapahtumat ja etsi talletuksen viite.
4. Ota kuvakaappaus pankin veloituksesta ja talletusvahvistuksesta.
5. Älä tee toista talletusta samasta syystä, ettei summa mene kahteen kertaan.
6. Lähetä tuelle viite, summa ja kuvakaappaukset yhdessä viestissä.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos veloitus on kirjautunut pankkiin mutta ei näy pelitilillä usean kirjautumisen jälkeen.

Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai dokumentit hylätään

Pelaaja näkee tilan, jossa vahvistus on kesken, tai ilmoituksen, että lähetetty asiakirja ei kelpaa.

• Kuvassa on heijastus, sumennus tai leikattu reuna.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu sivu.
• Nimi eroaa tilin tiedoista kirjoitusasultaan.
• Kuvamuoto ei ole tuettu tai tiedosto on liian suuri.
• Vahvistus on edennyt vasta osittain.

1. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
2. Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
3. Tarkista, että tilin nimi vastaa asiakirjan nimeä täsmälleen.
4. Lähetä kaikki pyydetyt sivut yhdessä lähetyksessä.
5. Käytä tavallista kuvamuotoa ja kohtuullista tiedostokokoa.
6. Odota käsittelyn valmistumista ennen uutta lähetystä, ettei jono kasva.
7. Kirjaa ylös päivä, jolloin lähetit asiakirjat, ja säilytä kuva itselläsi.

Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäysilmoitus toistuu samasta syystä tai vahvistus ei etene lainkaan.

Talletus tai nosto hylätään rajojen takia

Pelaaja näkee ilmoituksen, että toimenpide ylittää sallitun rajan tai ei ole mahdollinen tilin asetuksilla.

• Tilille on asetettu oma talletusraja.
• Noston enimmäismäärä ylittyy kerralla.
• Bonuksen ehdot estävät noston ennen kierrätystä.
• Vahvistus on vielä kesken, joten nosto on keskeytetty.
• Maksutavan oma raja tulee vastaan.

1. Avaa tilin asetukset ja tarkista omat rajat sekä niiden voimassaolo.
2. Pienennä kertaerää ja yritä uudelleen.
3. Jaa nosto useaan osaan, jos raja koskee yksittäistä toimenpidettä.
4. Tarkista, onko tilillä aktiivinen bonus ja mitä sen ehdot vaativat.
5. Viimeistele henkilöllisyyden vahvistus ennen uutta nostoyritystä.
6. Kokeile toista maksutapaa, jos edellisen raja tulee vastaan.
7. Odota rajojen muutoksen voimaantuloa ennen uutta yritystä.

Ota yhteyttä tukeen, jos raja estää toimenpiteen, vaikka asetuksissa ei ole voimassa olevaa rajaa.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Taulukko kokoaa yleisimmät oireet, niiden tavallisimmat syyt ja ensimmäisen tarkistuksen, jolla pääset eteenpäin.

Aloita aina yksinkertaisimmasta tarkistuksesta, jotta et tee turhaa työtä. Jos oire jatkuu usealla yhteydellä ja selaimella, vika on todennäköisesti tilillä tai palvelussa. Kirjaa ylös, mitä teit ja milloin, sillä se nopeuttaa tuen selvitystä. Pidä pankin tositteet tallessa, kun kyse on rahaliikenteestä. Älä lähetä arkaluontoisia asiakirjoja sähköpostilla, jos tuki ei ole sitä erikseen pyytänyt. Palaa asiaan vasta, kun edellinen vaihe on varmasti päättynyt.

Pidä selain ajan tasalla ja kirjaudu ulos aina istunnon päätteeksi, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.