Πατάς το κουμπί για σύνδεση ή για κατάθεση και η οθόνη μένει στο ίδιο σημείο, χωρίς να αλλάξει τίποτα. Τις περισσότερες φορές αυτό οφείλεται σε φόρμα που δεν ολοκληρώθηκε σωστά ή σε σύνδεση που έπεσε στη μέση της διαδικασίας.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα ή παγωμένο παιχνίδι και το τηλέφωνο δεν ανταποκρίνεται στα πατήματα.
- Παλιά έκδοση του φυλλομετρητή στο τηλέφωνο.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές μαζί.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν μπερδευτεί.
- Περιεχόμενο που μπλοκάρεται από ρυθμίσεις ασφάλειας.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άφησε μόνο μία ανοιχτή.
- Ανανέωσε τη σελίδα με το κουμπί ανανέωσης του φυλλομετρητή.
- Άνοιξε ξανά το τηλέφωνο και δοκίμασε από την αρχή.
- Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi και αντίστροφα.
- Καθάρισε τα δεδομένα του φυλλομετρητή για τη σελίδα.
- Ενημέρωσε τον φυλλομετρητή στην τελευταία του έκδοση.
- Δοκίμασε άλλον φυλλομετρητή στο ίδιο τηλέφωνο.
- Ενεργοποίησε ξανά τα cookies, αν τα είχες κλείσει.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα προσπάθεια σύνδεσης.
- Δοκίμασε σε υπολογιστή, για να δεις αν το πρόβλημα είναι στο τηλέφωνο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το παιχνίδι δεν ανοίγει σε δύο διαφορετικούς φυλλομετρητές και σε δύο δίκτυα.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο μέσα στο λογαριασμό του στο καζίνο.
- Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη έλεγχο ταυτότητας.
- Η τράπεζα κράτησε το ποσό σε εκκρεμότητα.
- Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η πράξη.
- Άνοιξε το ιστορικό κινήσεων του ταμείου και δες αν υπάρχει η κατάθεση.
- Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο όριο του ταμείου.
- Έλεγξε στην εφαρμογή της τράπεζας αν η χρέωση είναι οριστική ή σε εκκρεμότητα.
- Βεβαιώσου ότι χρησιμοποίησες λογαριασμό στο δικό σου όνομα.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η πράξη στην τράπεζα πριν ξαναπροσπαθήσεις.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να «καλύψεις» την πρώτη.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
- Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
- Κάνε αποσύνδεση και ξανά σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό με το αναγνωριστικό της πράξης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική στην τράπεζα και η κατάθεση λείπει από το ταμείο.
Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό, και μαζί με αυτό συχνά καθυστερεί και η πρώτη ανάληψη· στο www.smokace.eu.com η ίδια διαδικασία ακολουθεί τους κανόνες ελέγχου ταυτότητας.
- Φωτογραφία σκοτεινή ή κομμένη στις άκρες.
- Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση του λογαριασμού.
- Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
- Αποστολή μόνο της μίας όψης εγγράφου.
- Πρόχειρη απόδειξη διεύθυνσης αντί για επίσημο έγγραφο.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Στείλε και τις δύο όψεις, όπου ζητείται.
- Χρησιμοποίησε έγγραφο που ισχύει σήμερα.
- Γράψε το ονοματεπώνυμο ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Έλεγξε ότι η διεύθυνση συμφωνεί με το έγγραφο διεύθυνσης.
- Ανέβασε αρχεία σε μορφή εικόνας, όχι σκιαγραφημένα.
- Μην στέλνεις τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά.
- Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις νέα έκδοση.
- Κράτησε αντίγραφα από όσα ανέβασες.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο.
Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει ανοιχτό και το ποσό να μην περνά στο διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Οι όροι του μπόνους ζητούν ακόμη παιχνίδι πριν την ανάληψη.
- Το στοιχείο πληρωμής δεν είναι στο όνομα του παίκτη.
- Υπάρχει αίτημα που περιμένει σειρά ελέγχου.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της ανάληψης.
- Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Δες αν το στοιχείο πληρωμής είναι στο δικό σου όνομα.
- Βεβαιώσου ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
- Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο όριο ανάληψης.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
- Κράτησε τον λογαριασμό πληρωμής σταθερό μέχρι να ολοκληρωθεί η πράξη.
- Μην αλλάξεις μέθοδο πληρωμής ενώ το αίτημα είναι ανοιχτό.
- Σημείωσε το αναγνωριστικό του αιτήματος.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό και την κατάσταση που βλέπεις.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα μένει ανοιχτό και ο έλεγχος ταυτότητας έχει ήδη εγκριθεί.
Η πιο χρήσιμη συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα τα ίδια στοιχεία σε λογαριασμό, τράπεζα και έγγραφα, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε στην πρώτη ασυμφωνία.