Mange tror, at gratis spins automatisk lander på kontoen, når man har oprettet sig, men ser i stedet en tom bonusside eller en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse for bonussen ikke er opfyldt, for eksempel manglende bekræftelse af e-mail eller et krav om en første indbetaling.
Gratis spins eller velkomstbonus mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og forventer at se gratis spins eller en bonus, men bonussiden viser intet eller en meddelelse om, at tilbuddet ikke er aktivt.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
- Du har ikke foretaget den indbetaling, som bonussen kræver.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Du har indtastet en bonuspromokode forkert, eller den er ikke længere gyldig.
- Du har ikke trykket på knappen, der aktiverer bonussen, efter indbetalingen.
- Åbn din profil på 888 casino og kontroller, at både e-mail og telefonnummer er bekræftet.
- Log ind på kontoen og find siden med bonusser eller kampagner.
- Se efter, om der står et krav om en første indbetaling for at få 888 casino gratis spins.
- Hvis der kræves en indbetaling, skal du foretage den, før du forventer spins.
- Indtast den promokode, du har fået, i det felt, der er beregnet til det.
- Tryk på knappen, der aktiverer bonussen, og vent på en bekræftelse på skærmen.
- Genindlæs bonussiden for at se, om spins nu vises.
- Hvis du har brugt en bonus før, skal du kontrollere, om velkomsttilbuddet kun gælder nye spillere.
- Ryd din browsers cache, og prøv igen, hvis siden ikke opdateres.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed for at udelukke en visningsfejl.
- Hvis der stadig ikke står noget om bonussen, kan du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling og det tidspunkt, du aktiverede tilbuddet.
Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene, og bonussen stadig ikke vises på kontoen.
Login afvises, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en meddelelse om forkert adgangskode, eller at kontoen midlertidigt er låst.
- Du har skrevet brugernavn eller adgangskode med store/små bogstaver forkert.
- Du har forsøgt at logge ind for mange gange i træk.
- Din browser gemmer en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
- Du har skiftet e-mailadresse eller telefonnummer uden at opdatere profilen.
- Kontoen er låst, fordi der er mistanke om uautoriseret adgang.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den.
- Kontroller, at Caps Lock ikke er slået til, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
- Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
- Følg instruktionerne i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
- Log ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis kontoen er låst, skal du vente lidt og prøve igen, hvis låsen er midlertidig.
- Tjek, om du bruger det samme brugernavn, som da du oprettede kontoen.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i incognito-tilstand.
- Ryd cookies og cache, hvis login-siden ikke reagerer.
- Hvis du har skiftet e-mail, skal du bruge den gamle e-mail til at logge ind, indtil den er opdateret.
- Kontakt supporten, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet er over eller under den tilladte grænse.
- Beløbet ligger over den maksimale grænse for din konto eller for den valgte metode.
- Beløbet ligger under den mindste tilladte indbetaling eller udbetaling.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du selv skal ændre.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med hensyn til identitet.
- Se på skærmen, om fejlen handler om et for højt eller et for lavt beløb.
- Prøv med et beløb, der ligger inden for det interval, der vises i fejlmeddelelsen.
- Åbn dine kontoindstillinger og se, om du har sat en personlig grænse for indbetalinger.
- Hvis du selv har sat grænsen, skal du ændre den i indstillingerne og vente på, at ændringen træder i kraft.
- Kontroller, om du har nået en grænse for, hvor meget du må indbetale i løbet af en dag eller uge.
- Hvis grænsen er nået, skal du vente til næste periode og prøve igen.
- Ved udbetalinger skal du sikre dig, at beløbet ikke overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Log ind på 888-casino.co.dk for at se, hvilke grænser der gælder for din konto.
- Sørg for, at din identitet er bekræftet, hvis fejlen vises i forbindelse med udbetaling.
- Prøv en anden indbetalings- eller udbetalingsmetode, hvis grænsen er knyttet til den valgte metode.
- Kontakt supporten, hvis du har ændret grænsen, men stadig får en fejl om, at grænsen er nået.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og prøvet et beløb inden for det tilladte interval, men transaktionen stadig afvises.
Udbetalingen står som afventende længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig, at den er under behandling, efter hvad du havde regnet med.
- Din identitet er ikke bekræftet, og udbetalingen kan ikke gennemføres, før den er det.
- Du har ikke gennemført de omsætningskrav, der gælder for en bonus.
- Udbetalingen er sat på pause, fordi der mangler dokumentation.
- Du har anmodet om udbetaling til en metode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
- Der er mange anmodninger i kø, og din udbetaling behandles i rækkefølge.
- Åbn udbetalingshistorikken og se, hvilken status der står på den pågældende udbetaling.
- Kontroller, om der står, at der mangler dokumentation, og upload det, der efterspørges.
- Se efter, om du har en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
- Hvis du har en bonus, skal du gøre bonusperioden færdig, før udbetalingen kan behandles.
- Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode er den samme, som du brugte til at indbetale.
- Hvis du har skiftet metode, skal du vælge den oprindelige metode igen.
- Log ind på 888 casino og se, om din profil er fuldt bekræftet.
- Hvis der er en fejl i din profil, skal du rette den og gemme ændringerne.
- Vent på, at status ændrer sig, før du sender endnu en anmodning.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har uploadet dokumentation og ventet en rimelig tid.
Kontakt supporten, når alle dokumenter er uploadet, og status stadig er afventende uden forklaring.
Den nemmeste forebyggelse er at bekræfte din e-mail og dit telefonnummer samt gennemgå dine kontoindstillinger, inden du indbetaler eller aktiverer en bonus.