Beim Lex Casino bleibt die Ansicht nach dem Einzahlen oft stumm: Der Kontostand zeigt den Einsatz, doch Guthaben und Freispiele bleiben unverändert. Häufigste Ursache ist ein offener Bonuscode, der nicht bestätigt wurde, oder eine Einzahlung, die nicht dem aktiven Angebot zugeordnet ist.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung den unveränderten Kontostand, manchmal mit dem Hinweis, dass ein Bonus aktiv sei, aber ohne sichtbare Gutschrift.
- Der Bonuscode wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der für das Angebot nicht vorgesehen ist.
- Ein früheres Angebot ist noch aktiv und blockiert das neue.
- Die Einzahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt.
- Der Freispiel-Gewinn wartet in einem separaten Guthabenbereich.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob dort ein aktives oder abgelaufenes Angebot steht.
- Notiere, ob die Einzahlung als abgeschlossen oder als ausstehend angezeigt wird.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist, und bestätige ihn.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung dem richtigen Angebot zugeordnet wurde.
- Deaktiviere ein altes Angebot, bevor du ein neues in Anspruch nimmst.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusansicht neu geladen wird.
- Sieh im Freispielbereich nach, ob Gewinne dort getrennt vom Hauptguthaben liegen.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite im Browser neu, ohne die Einzahlung zu wiederholen.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung als abgeschlossen gilt, kein anderes Angebot aktiv ist und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.
Spiele laden am Handy nicht oder brechen ab
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Runde bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält eine veraltete Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion stoppt Teile der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
- Der Browser ist veraltet und stellt die Spielinhalte nicht korrekt dar.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste dasselbe Spiel erneut über die mobile Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur Lexcasino in einem Fenster.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Probiere ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Teste die Seite in einem anderen Browser, um die Quelle einzugrenzen.
Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele in zwei Browsern scheitern und die Verbindung nachweislich stabil ist.
KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite oder ein zweites Dokument nicht mitgeschickt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum mit deinen Kontodaten und korrigiere Abweichungen.
- Lade beide Seiten des Dokuments hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Fotografiere einen Wohnsitznachweis, falls dieser zusätzlich verlangt wird.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Lade die Dateien erneut hoch und warte auf die nächste Prüfung.
- Frage nach, welche Datei genau abgelehnt wurde, wenn die Begründung unklar bleibt.
Melde dich beim Support, wenn nach zwei sauberen Uploads derselbe Fehler erscheint oder der Status sich nicht verändert.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung endet mit einer Fehlermeldung, oder nach mehreren falschen Eingaben erscheint ein Hinweis auf eine Sperre. Oft liegt es an einem veralteten gespeicherten Passwort, das der Browser automatisch einsetzt.
- Das Passwortfeld wird automatisch mit einem alten Eintrag gefüllt.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein zweiter Gerätelogin hat die Sitzung beendet.
- Lösche das automatisch eingesetzte Passwort im Feld und tippe es von Hand ein.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Deaktiviere die Feststelltaste und achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Rücksetz-Mail im selben Browser.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, um parallele Sitzungen zu beenden.
- Hält die Sperre an, wende dich mit deiner registrierten E-Mail an https://www.lexcasino4.eu.com/ und schildere die Fehlermeldung im Wortlaut.
Kontaktiere den Support sofort, wenn du die Rücksetz-Mail nicht erhältst oder der Verdacht besteht, dass jemand anderes Zugriff auf das Konto hat.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Code nicht bestätigt | Bonusbereich auf aktives Angebot prüfen |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Werbeblocker | Cache leeren, Blocker abschalten |
| KYC abgelehnt | Unscharfes oder abgeschnittenes Foto | Begründung der Ablehnung lesen |
| Login gesperrt | Altes gespeichertes Passwort | Passwortfeld manuell leeren |
| Einzahlung nicht zugeordnet | Angebot nicht ausgewählt | Status der Einzahlung prüfen |
Der Bonusfall klärt sich meist, sobald der Code vor dem Absenden der Einzahlung steht und kein altes Angebot mehr aktiv ist. Beim Laden am Telefon bringt das Leeren des Caches oft mehr als ein Neustart des Geräts. Für die Verifizierung zählt allein die Bildqualität: scharf, vollständig und ohne Bearbeitung. Beim Login ist fast immer ein gespeichertes Passwort die Ursache, nicht das Konto selbst. Eine Einzahlung, die keinem Angebot zugeordnet ist, lässt sich über den Bonusbereich nachträglich prüfen. Wer diese fünf Punkte der Reihe nach abarbeitet, erkennt die Ursache meist ohne Support-Kontakt.
Halte Passwort und Bonuscode an einem ruhigen Ort bereit und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein altes Angebot noch aktiv ist – das verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.