Je staat op het punt een opname of storting te bevestigen, maar het scherm blijft hangen op een verwerkingsmelding zonder dat er iets verandert. Dat komt vaak doordat de betaalprovider en het casinosysteem nog niet met elkaar hebben gesynchroniseerd of doordat een verificatiestap nog openstaat.
Opname blijft langer dan verwacht op pending staan
Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in afwachting, terwijl je al langere tijd niets hebt ontvangen.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd.
- De betaalmethode heeft een interne controle of handmatige vrijgave.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
- De bankgegevens komen niet overeen met de naam op het account.
- Het systeem heeft de transactie tijdelijk vastgehouden door een technische storing.
- Open je transactieoverzicht en noteer de referentie van de opname.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn en of je identiteit al is bevestigd.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat die de opname blokkeert.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel.
- Wacht tot de status verandert en vermijd meerdere keren opnieuw indienen.
- Als de status na een redelijke periode nog steeds in afwachting is, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Circus Casino blijft ongewijzigd.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Er is een vertraging tussen bank en casino door een tussenpartij.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta gekozen.
- Het casinofilter heeft de transactie tijdelijk tegengehouden.
- Controleer in je bankapp of de transactie daadwerkelijk is afgeschreven.
- Noteer het transactienummer en het exacte bedrag.
- Open je transactieoverzicht bij Circus Casino en zoek naar de storting.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
- Wacht even en kijk of de storting alsnog verschijnt.
- Als het bedrag niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice met je transactiebewijs.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactiebewijs hebt en de storting na enige tijd nog niet op je saldo staat.
Website of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spellabel dat niet reageert.
- Je mobiele browser is verouderd of de cache is vol.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing.
- Je gebruikt een browser die niet goed met de site samenwerkt.
- Ververs de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere websites goed laden om je verbinding te controleren.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Als de site niet laadt, probeer dan later opnieuw via https://circuscasinos.net.
- Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
- Zet energiebesparingsmodus uit als die actief is.
- Probeer de site in een privévenster zonder extensies.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of netwerk goed laadt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account.
- De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode voor de bonus.
- De bonushouder heeft de actievoorwaarden niet volledig nageleefd.
- De bonus wordt pas na een eerste storting geactiveerd en die is nog niet voltooid.
- Er staat al een andere bonus op je account die de nieuwe blokkeert.
- De bonusactie is verlopen of je hebt de verkeerde code gebruikt.
- Controleer of je storting is voltooid en of je saldo is bijgewerkt.
- Kijk in je bonusoverzicht of de bonus als actief wordt weergegeven.
- Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor jou gelden.
- Controleer of je de juiste bonuscode hebt ingevoerd bij je storting.
- Sluit andere actieve bonussen uit voordat je een nieuwe activeert.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de actievoorwaarden hebt gecontroleerd en de bonus nog niet is bijgeschreven.
Houd je accountgegevens en transacties altijd compleet en actueel; de meeste vertragingen ontstaan doordat een vereiste stap nog openstaat.