V obrazcu za prijavo ti po vnosu gesla še vedno piše, da je prijava neuspešna. Najpogosteje je krivo neujemanje med e-pošto in geslom, ki ju je sistem shranil ob registraciji.
Preverjanje identitete obtiči ali dokumenti so zavrnjeni
Na zaslonu za preverjanje računa ostane status v čakanju ali se pojavi sporočilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
- Naložena je kopija namesto fotografije originala.
- Veljavnost dokumenta je potekla.
- Manjka še en dokument, ki ga zahteva postopek.
- Odpri profil in preveri, ali so osebni podatki zapisani enako kot na dokumentu.
- Popravi morebitno razliko v imenu ali datumu rojstva.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
- Preveri, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna.
- Naloži fotografijo v podprti obliki, ki jo sprejme obrazec.
- Počakaj na potrditev, preden pošlješ novo različico.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberi razlog v sporočilu in ga odpravi.
- Naloži le dokumente, ki so izrecno navedeni v zahtevi.
- Ne pošiljaj fotografij zaslona ali skenov, ki so bili obdelani v drugem programu.
- Preveri, ali je račun registriran na tvoje ime in ne na ime druge osebe.
- Po uspešni potrditvi se preverjanje ne ponovi, razen ob spremembi podatkov.
- Pošlji novo fotografijo le, če je prejšnja res zavrnjena.
Na podporo se obrni, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored brez jasnega razloga.
Dvig je v stanju čakanja dlje, kot pričakuješ
V zgodovini transakcij dvig ostane označen kot v obdelavi, denar pa se ne prikaže na računu.
Med čakanjem preveri stanje v https://tsars-si.org/ in v svoji e-pošti, da ne odpreš dveh enakih zahtev.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Dvig je bil sprožen med aktivnim bonusom, zato veljajo pogoji za izplačilo.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
- Istega dne je bilo vloženih več zahtev za dvig.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
- Odpri zgodovino transakcij in zapiši status dviga ter čas zahteve.
- Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poglej, ali je bonus še aktiven in ali so izpolnjeni vsi pogoji zanj.
- Ugotovi, ali je bil dvig zahtevan po enakem načinu, kot je bil izveden polog.
- Počakaj na zaključek morebitnega postopka preverjanja, preden pošlješ novo zahtevo.
- Prekliči morebitne podvojene zahteve za dvig.
- Preveri, ali se ime prejemnika ujema z imenom v profilu.
- Preveri, ali je bil dvig morda razdeljen na več manjših izplačil.
- Poišči sporočilo o zavrnitvi ali dodatnem preverjanju v e-pošti.
- Ne pošiljaj novih zahtev, dokler prejšnja ni zaključena.
- Preveri, ali je račun popolnoma potrjen in brez odprtih opozoril.
- Počakaj, da se status spremeni, preden se obrneš na podporo.
- Ob nadaljnjem čakanju pošlji eno sporočilo z identifikacijo dviga.
Na podporo se obrni, ko je dvig še vedno v obdelavi, preverjanje pa je zaključeno.
Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
Bankovni izpisek že kaže bremenitev, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.
- Polog je bil izveden na napačen referenčni podatek.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v tvojem imenu.
- Ponudnik plačila je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda.
- Polog je bil izveden med nedelovanjem sistema za knjiženje.
- Ista transakcija je bila poslana dvakrat.
- Odpri bančni izpisek in preveri točen znesek ter čas bremenitve.
- Preveri, ali je bil polog poslan na pravi račun in s pravim sklicem.
- Odpri zgodovino transakcij v profilu in poišči vnos s tem zneskom.
- Počakaj, da se morebitna začasna zadržana transakcija sprosti.
- Ne ponavljaj pologa, dokler prvi ni knjižen ali zavrnjen.
- Preveri, ali je bila transakcija izvedena z računa, ki je v tvojem imenu.
- Shrani potrdilo o plačilu s strani banke.
- Preveri, ali je bil polog namenjen bonusu in ali so pogoji izpolnjeni.
- Ponovno naloži stran in se prijavi, da osvežiš stanje.
- Preveri, ali zakonodaja tvoje države vpliva na način pologa.
- Če je polog viden v banki, v igralnem računu pa ne, pripravi dokazilo o plačilu.
- Pošlji eno zahtevo s kopijo potrdila in podatki o transakciji.
Na podporo se obrni takoj, ko banka potrdi bremenitev, na računu pa ni vpisa.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Obrazec za transakcijo vrne sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo za tvoj račun.
- Znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoljuje.
- Dnevna ali mesečna meja je že izčrpana.
- Nastavljena je lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
- Način plačila ima svojo omejitev, ki je ne določa igralnica.
- Za izbrani znesek je potrebno dodatno preverjanje.
- Preveri znesek, ki ga vnašaš, in ga primerjaj z mejo, ki velja za tvoj račun.
- Poglej, ali je v profilu nastavljena lastna omejitev porabe.
- Preveri, ali je bila meja dosežena že z drugimi transakcijami v istem obdobju.
- Zmanjšaj znesek na vrednost, ki je pod mejo.
- Če gre za dvig, preveri, ali je izbrani način izplačila povezan z mejo.
- Preveri, ali je na računu še aktiven bonus z omejitvijo izplačila.
- Ne odpiraj več manjših zahtev, da bi obšel mejo, saj to ovira obdelavo.
- Počakaj na začetek novega obdobja, če je meja vezana na koledarsko obdobje.
- Preveri, ali omejitev izhaja iz zahteve po dodatnem preverjanju.
- Po potrditvi preverjanja poskusi znova z enakim zneskom.
- Shrani sporočilo o zavrnitvi z navedenim razlogom.
- Pošlji vprašanje o omejitvi z zneskom in časom poskusa.
Na podporo se obrni, ko je zavrnitev nejasna ali se ponavlja kljub znesku pod mejo.
Pred vsako transakcijo preveri, ali so podatki v profilu in dokumenti usklajeni, saj to odpravi večino zapletov s prijavo, dvigi in pologi v Tsarsu.