Du skriver inn brukernavn og passord, men skjermen står igjen på «Vennligst vent» eller viser «Feil passord». Det vanligste er at kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk, eller at du har tastet feil.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig deaktivert eller at innloggingen mislykkes.
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller Caps Lock står på.
- Du har glemt å bytte til riktig e-postadresse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som ikke stemmer.
- Kontoen er låst på grunn av for mange feil forsøk på rad.
- Du prøver å logge inn rett etter at du har endret passord, men systemet har ikke oppdatert seg ennå.
- Skriv inn e-postadressen din på nytt – kontroller hver bokstav.
- Tast passordet én gang i et notatprogram og lim det inn i feltet.
- Fjern lagrede passord i nettleserens innstillinger for Big Boost Casino.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Åpne lenken du får på e-post, og lagre et nytt passord.
- Vent ti minutter før du prøver igjen hvis kontoen ble låst.
- Rens cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen enhet, for eksempel telefonen i stedet for PC-en.
- Bytt til en privat nettleser eller en annen nettleser.
- Sjekk om du har blokkert informasjonskapsler fra Big Boost Casino.
- Se etter om e-posten din har blitt endret av andre.
- Kontroller at kontoen ikke er stengt på grunn av aldersgrense.
- Om du fortsatt får feil, lukk alle faner og start på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtte når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kontoen
Du ser en bekreftelse fra banken din, men saldoen i kasinoet viser fortsatt samme beløp.
- Betalingen har en forsinkelse i betalingssystemene.
- Du valgte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
- Spillkontoen er under verifisering, og innskudd holdes tilbake.
- Du har sendt penger til feil konto som ikke tilhører https://bigboostcasino.eu.com.
- Beløpet er under minimumsgrensen for innskudd.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å se om beløpet er reservert eller gjennomført.
- Logg inn på nytt og oppdater spillsiden – trykk F5 eller dra ned for å laste på nytt.
- Gå til «Innskudd»-siden og se om transaksjonen vises som «Venter» eller «Fullført».
- Hvis metoden var Visa, Mastercard eller en e-lommebok, vent en time – systemet kan bruke litt tid.
- Sjekk om kontoen din mangler en fullført KYC. Du må laste opp ID og adressebevis før innskudd blir tilgjengelig.
- Se etter en e-post fra kasinoet som ber om dokumenter.
- Kontroller at navnet ditt på kontoen stemmer nøyaktig med kortet ditt.
- Prøv å logge ut og inn igjen – saldoen kan oppdateres da.
- Om du brukte kryptovaluta, sjekk blokkjede-statusen – bekreftelser kan ta tid.
- Ring banken din og spør om betalingen er sendt til riktig mottaker.
- Slett og legg til betalingsmetoden på nytt i profilen din.
- Gjør et nytt lite innskudd for å se om systemet oppdateres.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom ingen av stegene har virket; oppgi transaksjons-ID og dato.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får feilmeldingen «Beløp overstiger grensen» eller «Transaksjonen kan ikke gjennomføres».
- Dagens eller ukentlige innskuddsgrense er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Kontoen har en midlertidig grense på grunn av bonuser eller turneringer.
- Kontoen er ikke verifisert for store uttak – du må sende dokumenter først.
- Innskuddsmetoden din har et eget tak som kasinoet ikke styrer.
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Ansvarlig spill».
- Se etter en seksjon som heter «Innskuddsgrenser» eller «Transaksjonsgrenser».
- Hvis du har satt en daglig grense, må du vente til neste dag eller kontakte støtte for å endre den.
- Sjekk uttaksgrensen din – den vises ofte ved siden av betalingsmetoden.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du prøver å ta ut et stort beløp.
- Gjennomfør KYC før du forsøker store uttak – last opp ID og bevis på adresse.
- Se om bonusen din har en omsetningsgrense som påvirker uttak.
- Endre innskuddsmetode til en med høyere grense, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Prøv et innskudd litt under det som ble avvist – noen systemer avviser runde tall.
- Sjekk om kasinoet har et minimumsbeløp for uttak; prøv å ta ut akkurat det beløpet.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som setter en maksgrense for uttak.
- Hvis du fortsatt får avvist, be kundestøtte om å tilbakestille dagens grense.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at innskuddet er på kontoen, men bonusen eller gratisspinnene mangler.
- Du valgte ikke bonusen under innskuddet – noen tilbud krever at du haker av en boks.
- Bonusen gjelder kun for første innskudd, men du har allerede gjort et innskudd tidligere.
- Beløpet du satte inn er under minimumsgrensen for å få bonusen.
- Bonuskoden ble ikke lagt til ved innskudd.
- Spillene du spiller er ekskludert fra omsetningskravet eller utløser ikke gratisspinn.
- Gå til «Mine bonuser» eller «Kampanjer»-siden i kontoen din.
- Sjekk om bonusen allerede er aktivert, men venter på at du spiller.
- Se etter en e-post med bonuskode – det kan hende du må taste den inn manuelt.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er høyere enn minimumsgrensen som står i kampanjen.
- Les kampanjebetingelsene for å se om du må bruke en bestemt betalingsmetode.
- Spill et par spill fra kampanjens liste – noen gratisspinn utløses først når du spiller for et visst beløp.
- Logg ut og inn igjen, og gå til «Gratisspinn»-delen.
- Sjekk om gratisspinnene er kreditert men bare i en bestemt spilleautomat.
- Hvis du la til en bonuskode, sjekk at du skrev den riktig – store bokstaver kan ha betydning.
- Vent opptil 24 timer – systemet kan bruke tid på å kreditere bonusen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonuskoden hvis du brukte.
Det smarteste du kan gjøre for å unngå de vanligste problemene er å fullføre KYC-verifisering rett etter registrering – da slipper du låste kontoer, forsinkede innskudd og avviste uttak.