Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men beløpet dukker ikke opp på spillersaldoen. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller hos Betsafe.
Innskudd som mangler på spillerkontoen
Du ser en bekreftelse på at overføringen er sendt, men saldoen står uendret. Betsafe app kan vise en melding om at innskuddet er under behandling.
- Banken har ikke fullført overføringen ennå.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos Betsafe.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i skjemaet.
- Nettsiden ble lastet på nytt før bekreftelsen ble registrert.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket.
- Ta skjermbilde av overføringen med dato og referanse.
- Logg ut og inn igjen i Betsafe.
- Se om innskuddet står som «under behandling» i historikken.
- Bruk et betalingsmiddel i ditt eget navn neste gang.
- Skriv beløpet nøyaktig slik det står i banken.
- Unngå å trykke på nytt før du har fått bekreftelse.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis skjemaet ikke reagerer.
- Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og det ikke har dukket opp på saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at det står som «ventende» eller «under behandling» i oversikten. Ofte skyldes det at en sikkerhetssjekk eller en bonusbetingelse må fullføres før uttaket kan behandles.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Sikkerhetssjekken av kontoen er ikke ferdig.
- Uttaket er gjort til et betalingsmiddel som ikke er i ditt navn.
- Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Banken din behandler uttaket senere enn forventet.
- Åpne bonusoversikten og se om noen bonuser fortsatt er aktive.
- Fullfør omsetningskravene før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at uttaksmetoden er i ditt eget navn.
- Send inn dokumentasjon hvis kontoen er under sikkerhetssjekk.
- Vent med å gjøre nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Se etter e-post eller varsel om at noe mangler.
- Unngå å annullere uttaket og prøve på nytt med en gang.
- Ta skjermbilde av uttaksoversikten med dato.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdaterte.
- Bruk samme nettleser på telefonen gjennom hele uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført sikkerhetssjekken.
Kontakt support når du har fullført alle kravene og uttaket fortsatt står som ventende.
Grenser som stopper innskudd eller uttak
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av en grense. Det kan være en innskuddsgrense du selv har satt, eller en grense knyttet til kontoen din.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Du har satt en egen grense for spill og vilje.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden du bruker.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
- Du har prøvd å sette inn mer enn saldoen tillater i én transaksjon.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Noter hvilken grense som gjelder og når den nullstilles.
- Vent til grensen åpner igjen hvis du har nådd den.
- Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
- Bruk en annen uttaksmetode som er i ditt navn.
- Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensen.
- Se etter varsel i kontoen om midlertidig begrensning.
- Send dokumentasjon hvis begrensningen skyldes en sjekk.
- Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.
- Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
Kontakt support når du har sjekket alle grenseinnstillingene og avvisningen fortsatt kommer.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg og forventet bonus eller gratisspinn, men saldoen og bonussiden viser ingenting. Ofte er bonuskoden ikke registrert, eller innskuddet som utløser bonusen er ikke gjennomført.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet.
- Innskuddet som utløser bonusen er ikke fullført.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Bonusen er avvist fordi vilkårene for din konto ikke er oppfylt.
- Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet som utløser bonusen er fullført.
- Se om gratisspinnene ligger under et bestemt spill.
- Les vilkårene for bonusen og sammenlign med det du gjorde.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet.
- Unngå å bruke bonuskoden på nytt hvis den allerede er registrert.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent til en eventuell behandling av bonusen er ferdig.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver bekreftelse du får, så går det raskere å finne ut hva som har skjedd hvis noe mangler.