Der Betrag ist bei deiner Bank schon abgebucht, auf dem Guthaben von Wwin steht er aber noch nicht. Häufigste Ursache ist eine Zahlung, die noch zwischen Anbieter und Casino unterwegs ist und dort erst später zugeordnet wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag als Ausgabe beim Zahlungsdienst, während das Guthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen Zahlungsdienst und Casino abgeglichen.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Kontonummer oder einem anderen Namen gesendet.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den das Casino annimmt.
- Der Zahlungsdienst hat die Buchung wegen einer Prüfung zurückgehalten.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt und nimmt deshalb keine Einzahlung an.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe die Umsatzliste, statt nur das Guthaben anzusehen.
- Öffne beim Zahlungsdienst die Buchung und notiere Betrag und Kennnummer.
- Vergleiche den Namen auf dem Casino-Konto mit dem Namen beim Zahlungsdienst.
- Prüfe, ob der gesendete Betrag der kleinsten erlaubten Einzahlung entspricht.
- Warte eine weitere Stunde, bevor du erneut nachsiehst, damit kein Doppelauftrag entsteht.
- Tippe die Einzahlung nicht einfach noch einmal, solange die erste Buchung offen ist.
- Halte einen Screenshot der Abbuchung und der Casino-Umsatzliste bereit.
- Sende beides über den Support-Kanal im Konto, mit Kontonummer und Zeitpunkt der Zahlung.
- Antworte auf Rückfragen zur Herkunft des Geldes zeitnah, damit der Abgleich weiterläuft.
Wende dich an den Support, sobald zwei Werktage ohne Gutschrift vergangen sind oder der Zahlungsdienst die Buchung als abgeschlossen zeigt.
Auszahlung bleibt länger offen als gedacht
Der Spieler sieht den Auszahlungsauftrag als „in Bearbeitung“, während das Guthaben schon abgezogen ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf den Kontoinhaber lautet.
- Eine vorherige Einzahlung ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Auszahlungsauftrag wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den genauen Status des Auftrags.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und spiele ihn nach den hinterlegten Regeln zu Ende oder verzichte darauf.
- Prüfe, ob alle Dokumente zur Identitätsprüfung hochgeladen und freigegeben sind.
- Vergleiche den Namen beim Empfängerkonto mit dem Namen im Casino-Konto.
- Storniere doppelte Auszahlungsaufträge, damit nur einer bearbeitet wird.
- Warte, bis der Status wechselt, statt einen neuen Auftrag zu starten.
- Halte Kontoauszug und Screenshot des Status für den Support bereit.
- Melde dich beim Support, wenn der Status seit mehreren Werktagen gleich bleibt.
- Nenne dabei Auftragsnummer, Betrag und die gewählte Auszahlungsart.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Auftrag trotzdem nicht weitergeht.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Kopieren verloren gegangen ist.
- Zu viele Fehlversuche haben eine zeitliche Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde wegen offener Prüfungen vorübergehend eingeschränkt.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein, statt sie einzufügen.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Tippfehler.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, damit kein alter Speicher greift.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe den Posteingang samt Spam-Ordner auf Nachrichten des Casinos.
- Lies die Meldung genau: Sie nennt oft den Grund der Sperre.
- Sende eine Nachricht über den Support, falls der Wwin-Zugang weiter blockiert bleibt.
Melde dich beim Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre nach dem Warten bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich angemeldet und erwartet Bonusguthaben oder Freispiele, sieht aber nur das eingezahlte Guthaben.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Betrag, ab dem der Bonus greift.
- Der Bonus ist nur für neue Spieler ohne früheres Konto gedacht.
- Ein anderer Bonus war zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiv.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots gutgeschrieben.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und sieh nach, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
- Prüfe, ob du den Code bei der Einzahlung eingegeben und bestätigt hast.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die im Angebot steht.
- Kontrolliere, ob du das Angebot beim Anmelden ausgewählt hast.
- Sieh nach, ob ein zweites Konto mit gleichen Daten besteht, das den Bonus bereits erhalten hat.
- Prüfe, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt, und starte ein passendes Spiel.
- Lade die Seite neu, damit die Anzeige den aktuellen Stand zeigt.
- Warte den Abgleich der Einzahlung ab, bevor du den Bonus als fehlend meldest.
- Halte Screenshot des Angebots und der Einzahlung bereit.
- Schreibe den Support mit Konto-ID, Code und Zeitpunkt der Einzahlung an.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Abgleich der Einzahlung noch fehlt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Ein einziges Konto mit vollständigen, korrekten Daten und eine Einzahlung pro Vorgang verhindern die meisten dieser Fälle.