Du siehst auf dem Bildschirm einen Einzahlungsbetrag, der von deinem Bankkonto abgebucht wurde, aber dein Casino-Guthaben bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende Banküberweisung, die das Casino noch nicht erreicht hat.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Guthaben zeigt weiterhin den alten Stand, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat.
- Die Zahlung wurde per Überweisung getätigt und ist noch nicht beim Casino eingegangen.
- Die Zahlungsmethode ist nicht mit dem Spielerkonto verknüpft.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Es wurde eine andere Währung als die des Spielerkontos verwendet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Öffne deinen Kontoauszug und prüfe den Status der Abbuchung.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Gehe in deinem Spielerkonto auf den Bereich für Einzahlungen.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode dort aufgeführt ist.
- Stelle sicher, dass der Betrag mindestens dem Mindestbetrag entspricht.
- Kontrolliere, ob die Währung der Zahlung mit der Kontowährung übereinstimmt.
- Lade alle geforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls noch nicht geschehen.
- Starte den Browser neu und melde dich erneut an.
- Rufe den Transaktionsverlauf auf und suche nach der Einzahlung.
- Fehlt der Eintrag, wende dich an den Casino-Support und nenne die Transaktionsnummer deiner Bank.
- Erstelle einen Screenshot der Abbuchung als Nachweis.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Zahlung als abgeschlossen bestätigt, das Guthaben aber nach einer Wartezeit immer noch nicht aktualisiert wurde.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Du siehst die Meldung „Falsches Passwort“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“ und kommst nicht weiter.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben zu einer vorübergehenden Sperre geführt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Achte auf die richtige Schreibweise von Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Setze ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen und einer Zahl.
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Login versuchst.
- Leere den Cache deines Browsers oder nutze ein privates Fenster.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail.
- Klicke den Bestätigungslink in der E-Mail, falls du ihn noch nicht genutzt hast.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden besteht.
Kontaktiere den Support, wenn du die E-Mail zur Passwortzurücksetzung nicht erhältst oder die Sperre trotz korrekter Eingaben bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und der Bereich für Freispiele bleibt leer.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus auf dem Konto.
- Die Bonusbedingungen sehen eine Identitätsprüfung vor der Gutschrift vor.
- Öffne https://wunderino.gr.com und prüfe in deinem Konto, ob der Bonus aktiviert ist.
- Gehe auf die Seite für Boni und kontrolliere den Status des Willkommensangebots.
- Stelle sicher, dass keine andere Einzahlung mit einer ausgeschlossenen Methode getätigt wurde.
- Prüfe, ob der eingezahlte Betrag dem geforderten Mindestbetrag entspricht.
- Schließe gegebenenfalls einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Lade die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hoch.
- Warte auf die Bestätigung der Dokumentenprüfung.
- Öffne den Bereich für Freispiele und starte das entsprechende Spiel.
- Notiere die Uhrzeit der Einzahlung und den Bonusnamen.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung nicht erscheint.
Kontaktiere den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Bonus dennoch fehlt.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Seite bleibt weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht im Browser des Telefons.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde im Desktop-Modus geladen.
- Das Spiel ist für mobile Browser nicht freigegeben.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Daten oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken endet.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Stelle sicher, dass der Desktop-Modus ausgeschaltet ist.
- Teste die Seite in einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Telefon neu.
- Prüfe, ob das Spiel für mobile Browser geeignet ist.
- Versuche ein anderes Spiel aus derselben Kategorie.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze für Einzahlungen und Boni immer dieselbe Zahlungsmethode und prüfe vor der Einzahlung, ob der Bonus aktiviert ist.