Tsars registracija: težave s prijavo, nakazili in preverjanjem identitete

Pred seboj imate obrazec za prijavo, v katerega ste vnesli uporabniško ime in geslo, a se ob pritisku na gumb za prijavo pojavi sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ko poskusite dostopati do svojega računa, se prikaže obvestilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen. To se zgodi, kadar sistem zazna več zaporednih napačnih vnosov ali sumljivo dejavnost.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Vključena tipka Caps Lock ali napačna tipkovnica.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.

1. Preverite, ali sta tipka Caps Lock in tipkovnica nastavljena na pravilen jezik.
2. Poskusite znova vnesti geslo, pri tem pa pazite na presledke in posebne znake.
3. Počakajte nekaj minut, preden ponovno poskusite, saj se zaklep po določenem času sprosti.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki vam jo sistem pošlje na registrirani e-poštni naslov.
5. Preverite, ali je poštni predal za ponastavitev morda v mapi z neželeno pošto.
6. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja ali poskusite z drugim brskalnikom.
7. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika, nato znova naložite stran.
8. Če uporabljate mobilni telefon, poskusite prijavo prek mobilnega brskalnika, ne prek aplikacije.
9. Za pomoč pri ponastavitvi ali odklepu se obrnite na Tsars registracija podporo.

Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu nakazila ali dviga se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. Vzrok je lahko v nastavitvah računa, načinu plačila ali nedokončanem preverjanju.

• Nakazilo presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Način plačila ni povezan z vašim računom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Nakazilo prihaja z računa, ki ni v vašem imenu.
• Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.

1. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Poskrbite, da je način plačila, ki ga uporabljate, povezan z vašim imenom.
3. Če dvigujete, preverite, ali je celotno stanje na voljo za izplačilo.
4. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni opravljeno.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem računu.
6. Preverite, ali so podatki o načinu plačila pravilno shranjeni.
7. Počakajte, da se morebitne začasne omejitve sprostijo.
8. Če dvig ni mogoč, preverite, ali je bil izplačan bonus in ali so izpolnjeni pogoji zanj.
9. Obrnite se na podporo, če menite, da je omejitev napačno določena.
10. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj lahko to povzroči dodatne omejitve.

Če kljub pravilnim nastavitvam prejmete zavrnitev, se obrnite na podporo in navedite podrobnosti transakcije.

Dvig je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je dvig označen kot “v obdelavi” ali “na čakanju” in se ne premakne naprej. Najpogosteje je vzrok v nedokončanem preverjanju ali dodatnih kontrolah.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je bil opravljen z načinom plačila, ki ni v celoti potrjen.
• Obstaja sum na nepravilno igranje ali več računov.
• Dvig presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Manjkajoči podatki o načinu plačila.

1. Preverite stanje dviga v razdelku za zgodovino transakcij.
2. Prepričajte se, da ste poslali vse zahtevane dokumente za preverjanje.
3. Preverite, ali je način plačila, na katerega dvigujete, popolnoma potrjen.
4. Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite stanje.
5. Ne odpirajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
6. Preverite e-pošto, ali ste prejeli dodatna navodila s strani podpore.
7. Odgovorite na morebitna vprašanja podpore v celoti in brez oklevanja.
8. Poskrbite, da so vaši osebni podatki v računu točni in popolni.
9. Če imate več načinov plačila, preverite, kateri je primarni za dvige.
10. Po potrebi znova pošljite manjkajoče dokumente.

Če dvig miruje več dni brez pojasnila, se obrnite na podporo in navedite številko transakcije.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da postopek še ni zaključen. To se zgodi, kadar so dokumenti slabi ali kadar se podatki ne ujemajo.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Manjka del dokumenta ali je ta delno zakrit.
• Poslan je napačen dokument.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj.
2. Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostro in dobro osvetljena.
3. Fotografirajte celoten dokument, brez odsekanih robov.
4. Preverite, ali se ime in priimek na dokumentu ujemata z imenom v računu.
5. Če se je ime spremenilo, priložite dokazilo o spremembi.
6. Pošljite dokumente v obliki, ki jo podpora sprejme.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
8. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, razen če vas podpora posebej prosi.
9. Če je postopek zataknjen, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Če preverjanje ni zaključeno v razumnem času, se obrnite na podporo in priložite kopije dokumentov.

Hitri pregled

V preglednici so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih problemov ima skupen imenovalec: podatki v računu morajo biti točni in popolni. Če so vaši osebni podatki pravilni, se tudi preverjanje identitete zaključi hitreje. Prav tako je priporočljivo, da za vsa nakazila in dvige uporabljate način plačila, ki je registriran na vaše ime. S tem se izognete zavrnitvam zaradi neujemanja. Če naletite na težavo, najprej preverite stanje v svojem računu, šele nato stopite v stik s podporo. Podpora lahko najhitreje pomaga, če priložite jasen opis in morebitne zaslonske slike. Redno preverjanje e-pošte, povezane z računom, vam omogoča, da se odzovete na zahteve podpore in tako pospešite postopke.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete prave osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate brez dokazil.