“Mijn bonus is niet aangekomen” of “mijn storting staat niet op mijn saldo” is precies wat je op je scherm ziet staan, terwijl je rekening al is afgeschreven. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een transactie nog wordt verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonusregel ontbreekt, ook al heb je de actie geactiveerd. Bij https://blitzbe.org loopt de toekenning via je account, dus een ontbrekende stap daar is de eerste plek om te kijken.
- De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd.
- De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op het account gebruikt.
- De bonuscode is met een spatie of hoofdletter anders ingevuld.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
- Open je account en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
- Controleer of de storting pas na het activeren van de actie is gedaan.
- Vergelijk het gestorte bedrag met de drempel die de actie noemt.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode voor de bonus is toegestaan.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die stap bij het storten ontbrak.
- Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in.
- Wacht tot de transactie zichtbaar is afgerond in je account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
- Noteer het tijdstip en het bedrag dat bij de storting hoort.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een afgeronde storting nog ontbreekt.
Stuur je bewijs mee zodra de storting is afgerond en de bonus nog steeds niet op je account staat.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en er staat geen nieuwe transactie in je overzicht.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling nog niet verstuurd.
- De transactie is bij de betaalprovider nog in behandeling.
- Een tussenpartij houdt de betaling tijdelijk tegen.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Je hebt de betaling vanaf een ander apparaat gestart en de sessie is verlopen.
- Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag.
- Kijk of de storting als in behandeling staat in plaats van als voltooid.
- Controleer in je bankieren of het bedrag alleen gereserveerd is of echt is overgemaakt.
- Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft afgerond.
- Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
- Herlaad de pagina in je telefoonbrowser of desktopbrowser.
- Controleer of de rekeninghouder van de betaalrekening overeenkomt met je accountgegevens.
- Kijk of je bij het storten de bevestigingsstap hebt afgemaakt.
- Maak een afschrift of schermafbeelding van de afschrijving klaar.
- Noteer het transactienummer dat je bank toont.
- Meld je storting bij de klantenservice als het bedrag is afgeschreven en de transactie in je account ontbreekt.
Contact is nodig wanneer je bank de betaling als voltooid toont en het saldo in je account niet meebeweegt.
Opname blijft hangen als in behandeling
Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl er geen voortgang in komt.
- De opname is nog niet door de controle van je gegevens.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig vervuld.
- Er loopt een controle op de betaalmethode waarmee je hebt gestort.
- Je opname is groter dan het bedrag dat nog vrij opneembaar is.
- Open je opnamegeschiedenis en lees de status van de aanvraag.
- Kijk of er een bericht bij je account staat over ontbrekende documenten.
- Controleer of je bonus nog actief is en of daar nog een voorwaarde openstaat.
- Zorg dat je storting en opname via een betaalmethode op je eigen naam lopen.
- Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Controleer je e-mail en de berichten in je account op een vraag van de klantenservice.
- Herlaad je account en lees de status opnieuw.
- Noteer het opnamebedrag en het tijdstip van je aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de status in je opnamegeschiedenis.
- Neem contact op als de status ongewijzigd blijft nadat je documenten zijn goedgekeurd en je bonus is afgerond.
Een bericht van de klantenservice over ontbrekende documenten is het sein om te reageren voordat je verder aandringt.
KYC-controle vast of documenten afgekeurd
Je ziet je verificatie op “in behandeling” of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is deels buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het adresbewijs is te oud of toont niet je volledige adres.
- Een zelfie of foto van het document is gemaakt met een flits of schaduw.
- Lees de afkeurreden bij het document in je account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een adresbewijs waarop je volledige adres staat.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak van de verificatie.
- Dien één document per keer in om verwarring te voorkomen.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Maak een schermafbeelding van de afkeurreden.
- Bewaar een kopie van elk ingediend document.
- Vraag de klantenservice om uitleg als je document opnieuw wordt afgekeurd terwijl je de reden hebt opgelost.
Neem contact op zodra een document twee keer is afgekeurd zonder dat je de oorzaak kunt vinden.
Doe je storting pas nadat je accountgegevens en documenten kloppen en je de actie eerst hebt geactiveerd; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.