Waarom blijft mijn opname bij Madison Casino hangen? Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere storting nog niet is bijgeschreven.
Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd, waardoor opnemen niet lukt.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
- De geldigheidsdatum is verstreken of het document is bijna verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
- Een bewijs van adres is ouder dan drie maanden.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken zichtbaar.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet wordt afgedekt door je vinger.
- Gebruik het originele document en geen print of screenshot.
- Vul je naam en adres in de Madison Casino app precies in zoals ze op het document staan.
- Kies bij een adresbewijs een rekeningafschrift of brief van de afgelopen drie maanden.
- Upload het document opnieuw via het profiel of de verificatiepagina.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je verificatie.
- Reageer op een afkeuring met een nieuwe foto van hetzelfde document.
- Stuur geen losse documenten per e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Zorg dat je accountgegevens en je document dezelfde persoon aanwijzen.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle loopt.
- Maak foto’s van beide zijden als het document tweezijdig is.
- Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het uploaden.
- Probeer het opnieuw via een andere browser als de upload blijft hangen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds een afkeuring ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je document twee keer is afgekeurd of als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet een opname met de status ‘in behandeling’ die maar niet wordt afgerond, en je vraagt je af waarom.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde of inzetvereiste die eerst moet worden vervuld.
- Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
- Er staat een eerdere opname of storting open die eerst moet worden afgehandeld.
- De gekozen uitbetalingsmethode vereist een aparte bevestiging.
- Open Madison Casino app en ga naar je transactieoverzicht om de status te controleren.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je verder gaat.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
- Rond eerst eventuele openstaande inzetvereisten af.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer of de uitbetalingsmethode overeenkomt met je eerdere storting.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende bonus.
- Wacht tot de status verandert en houd je e-mail in de gaten.
- Maak een screenshot van de status voor het geval je contact opneemt.
- Probeer niet om de opname te annuleren en opnieuw aan te vragen zonder reden.
- Controleer of je bank- of walletgegevens nog kloppen.
- Vraag geen spoedbehandeling aan via meerdere kanalen tegelijk.
- Blijf ingelogd op één apparaat om verwarring te voorkomen.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de aangegeven termijn is verstreken voordat je aan de bel trekt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na die termijn nog steeds open is.
- Stuur je transactienummer mee zodat ze je aanvraag snel kunnen vinden.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na de aangegeven verwerkingstijd nog op ‘in behandeling’ staat of als er een foutmelding verschijnt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in de Madison Casino app is niet verhoogd.
- De storting is nog onderweg en is nog niet bij de casino binnen.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is handmatig in behandeling genomen vanwege een controle.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Je hebt de storting gedaan naar een verkeerd begunstigde.
- Wacht even en ververs je saldo in de app of op de website.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij de bank staat.
- Kijk of het bedrag bij ‘in behandeling’ staat in je casino-overzicht.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als waarmee je account is geverifieerd.
- Vraag geen nieuwe storting aan voordat de eerste is bijgeschreven.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer van de storting.
- Controleer of je geen verkeerd rekeningnummer hebt ingevuld.
- Probeer niet om de storting handmatig te annuleren via je bank zonder overleg.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Controleer je spam-map op berichten over de storting.
- Log opnieuw in om te zien of het saldo is bijgewerkt.
- Probeer het later opnieuw als de app traag reageert.
- Neem geen contact op met meerdere afdelingen tegelijk.
- Houd je bankafschrift bij de hand voor het gesprek.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na de aangegeven termijn nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de storting heeft afgeschreven maar je saldo na de aangegeven termijn nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
- De opname overtreft het maximale bedrag dat per transactie mag worden opgenomen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een veiligheidscontrole.
- Je hebt net een nieuwe betaalmethode toegevoegd die nog niet is geactiveerd.
- Er staat een openstaande bonus die je opnamelimiet tijdelijk verlaagt.
- Controleer je huidige limieten in je accountinstellingen.
- Kijk of je vandaag al een storting of opname hebt gedaan.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
- Verlaag het bedrag van je opname als dat boven het maximum per transactie ligt.
- Rond eerst een openstaande bonus af als die je limiet beïnvloedt.
- Vraag geen limietverhoging aan via de klantenservice zonder je situatie uit te leggen.
- Controleer of je nieuwe betaalmethode al is geverifieerd.
- Probeer geen omweg via een andere methode om de limiet te omzeilen.
- Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft die je eerst moet opheffen.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Vraag naar de mogelijkheden om je limieten te wijzigen als dat nodig is.
- Houd je transactiegeschiedenis bij de hand.
- Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
- Gebruik geen verschillende accounts om limieten te omzeilen.
- Controleer of je accountgegevens nog actueel zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van je limieten nog steeds wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.
Los de meeste problemen op door je account helemaal te verifiëren en je limieten te controleren voordat je een storting of opname doet.