Problemen met Slottio oplossen: verificatie, inloggen en betalingen

Je ziet bij het indienen van je documenten steeds dezelfde melding verschijnen en het bestand blijft op “in behandeling” staan. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status verandert niet en na een tijdje verschijnt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering door licht.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je profiel en kijk welke gegevens daar staan, voordat je iets opnieuw verstuurt.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
3. Maak de foto met de telefoon recht van boven, zonder flits.
4. Controleer op het scherm of alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat tekst en pasfoto scherp leesbaar zijn.
6. Stuur beide zijden van een identiteitskaart mee als dat gevraagd wordt.
7. Upload alleen het gevraagde bestandstype en geen bewerkte afbeelding.
8. Vergelijk de naam in je profiel letterlijk met die op het document.
9. Pas een afwijkende schrijfwijze aan via je accountgegevens.
10. Dien het document daarna één keer opnieuw in en wacht op de beoordeling.
11. Herhaal de upload niet telkens; meerdere aanvragen vertragen de beoordeling juist.

Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet kunt zien welk onderdeel niet klopt of als je document door een andere instantie is afgegeven dan gevraagd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens onjuist zijn, en na een paar pogingen sluit het systeem je account tijdelijk af.

• Een typefout in het e-mailadres of een oud wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Een automatische aanvulling in de browser met verouderde gegevens.
• Een blokkade door een beveiligingscontrole na een onbekend apparaat.

1. Typ je e-mailadres helemaal opnieuw en let op spaties aan het eind.
2. Schakel automatisch invullen tijdelijk uit in je browser.
3. Probeer het wachtwoord stap voor stap handmatig in te voeren.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
7. Log daarna in via de telefoonbrowser in plaats van een opgeslagen venster.
8. Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft vastlopen.
9. Controleer of je nog een tweede beveiligingsstap hebt ingesteld en die code nodig hebt.
10. Wacht met nieuwe pogingen als je account vergrendeld is; elke poging verlengt de blokkade.
11. Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als wachten niet helpt.

Neem contact op als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds wordt geweigerd en je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand in je overzicht staan, terwijl het bedrag nog niet op je rekening is bijgeschreven.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Je opname is nog niet bevestigd in je account.
• Er loopt een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• Je opnamebedrag is hoger dan je destijds hebt gestort.
• De gegevens van je betaalrekening komen niet overeen met je profiel.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de opname op “in behandeling” of “goedgekeurd” staat.
2. Rond eerst je verificatie af als daar nog een openstaand verzoek bij staat.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt en of daar een voorwaarde aan hangt.
4. Controleer of je hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee je hebt gestort.
5. Vergelijk de naam op je betaalrekening met die in je profiel.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw gaat indienen.
8. Controleer je spamfilter op berichten over je uitbetaling.
9. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status lang ongewijzigd blijft en je verificatie allang rond is.

Neem contact op zodra je ziet dat een opname is goedgekeurd maar het bedrag niet bij je rekening aankomt.

Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account blijft je saldo ongewijzigd en staat er geen nieuwe transactie bij.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan in je profiel staat.
• De storting is gestopt door een controle bij je bank.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd rekeningnummer of referentie overgemaakt.
• De transactie is geopend in een ander venster dan je actieve sessie.

1. Vernieuw je saldo door opnieuw in te loggen bij https://slottio.eu/.
2. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met datum en bedrag.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status “voltooid” heeft.
4. Vergelijk het rekeningnummer en de referentie met wat je hebt ingevuld.
5. Kijk of je bij je bank een melding hebt gekregen over een tegengehouden betaling.
6. Dien de storting niet opnieuw in zolang de eerste nog onderweg is.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Controleer of je saldo na het vernieuwen van de pagina alsnog is bijgewerkt.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
11. Vraag je bank om een betalingsbewijs als de storting bij hen als voltooid staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na het vernieuwen nog steeds niet klopt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatieproblemen komt het vaakst naar voren dat de foto niet scherp genoeg is; een nieuwe foto lost dat op zonder dat je iets anders hoeft te wijzigen. Een vergrendeld account herstelt zichzelf pas nadat de blokkade is afgelopen, dus nieuwe pogingen werken tegen je. Een openstaande opname hangt meestal samen met een controle die nog niet is afgerond, niet met een fout in het bedrag. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, verschijnt soms pas na het vernieuwen van je sessie. Blijft een van deze punten terugkomen, dan helpt het om één melding te maken met datum, bedrag en een schermafbeelding in plaats van meerdere losse berichten.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.