Betano težave: prijava, nalaganje, polog in omejitve

Ko kliknete gumb za prijavo, se stran ne odzove ali pa se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave z napačnim geslom ali uporabniškim imenom.

Prijava v Betano ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Vneseni presledki ali napačna tipkovnica.
• Pozabljeno geslo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnosti.

1. Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock in ali tipkate na pravi tipkovnici.
2. Pazite, da pred uporabniškim imenom in geslom ni presledkov.
3. Poskusite znova z istimi podatki, vendar počakajte nekaj minut med poskusi.
4. Če se prijava še vedno ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
5. Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev in nastavite novo geslo.
6. Novo geslo naj bo drugačno od tistih, ki ste jih uporabljali prej.
7. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in preverite, ali je račun odklenjen.
8. Če račun ostane zaklenjen, počakajte, da poteče čas zaklepa, preden poskusite znova.
9. Preverite, ali ste v Betano odprli pravi račun in ne morda drugega.
10. Če imate več naprav, se prijavite le na eni, da ne ustvarite zmede.
11. Za pomoč uporabite obrazec za podporo v Betano in opišite, kaj se zgodi ob prijavi.
12. Če se težava ponovi tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, kadar tudi po ponastavitvi gesla in preteku časa zaklepa ne morete dostopati do računa.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtiljak ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v mobilnem brskalniku.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Starejša različica mobilnega brskalnika.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Igra ni podprta v mobilnem brskalniku.

1. Preverite, ali je telefon povezan z internetom in ali druge strani delujejo.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
7. Izklopite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
8. Poskusite igro odpreti v privatnem načinu brskalnika.
9. Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro iz iste kategorije.
10. Preverite, ali je telefon v načinu varčevanja z energijo, ki lahko ustavi nalaganje.
11. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
12. Če težava ostane le pri določeni igri, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, kadar se nobena igra ne naloži niti po čiščenju brskalnika in ponovnem zagonu telefona.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v Betano ni povečalo.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Podatki za polog niso bili pravilno prepisani.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega preverjanja.
• Igralec je zamenjal način plačila med postopkom.

1. Počakajte in znova preverite stanje po določenem času.
2. Preverite, ali je bil polog uspešno zaključen v vaši bančni aplikaciji.
3. Primerjajte podatke, ki ste jih vnesli, s podatki, ki jih prikaže Betano.
4. Preverite, ali ste uporabili isti način plačila kot pri prejšnjih pologih.
5. Poiščite potrdilo o plačilu v svoji e-pošti ali bančni aplikaciji.
6. Če je bil polog zavrnjen, poskusite znova z enakim zneskom.
7. Ne pošiljajte dodatnega pologa, dokler ne razjasnite prvega.
8. Shranite potrdilo o plačilu, da ga lahko pokažete podpori.
9. Obrnite se na svojo banko, če pologa ne vidite niti v svoji evidenci.
10. Kontaktirajte podporo Betano in priložite potrdilo o plačilu.
11. V sporočilu navedite znesek in čas pologa ter način plačila.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da pologa ni niti na vašem računu niti v bančni evidenci.

Omejitve zavrnejo polog ali dvig

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da dvig ni mogoč.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za dvig.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Igralec je izbral napačen način dviga.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza omejitvam računa.
2. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, povezani z bonusom.
4. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
5. Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim računom.
6. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni končano.
7. Preverite, ali je dvig mogoč na isti način, kot ste položili denar.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to ne spremeni omejitve.
9. Za pomoč pri omejitvah se obrnite na podporo Betano prek https://betanocasino.si/.
10. V sporočilu navedite, kateri znesek in kateri način plačila sta bila zavrnjena.
11. Po odgovoru podpore poskusite znova z ustreznim zneskom.
12. Če omejitev ne morete prilagoditi, uporabite drug način plačila, ki ga podpira vaš račun.

Na podporo se obrnite, kadar menite, da omejitev ni povezana z vašim računom ali da je bila nastavljena pomotoma.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri prijavi najprej preverite tipkovnico in ponastavite geslo. Pri nalaganju iger na telefonu je najpogosteje kriv brskalnik, zato pomaga čiščenje predpomnilnika. Pri pologu počakajte na potrditev in ne pošiljajte novega denarja, dokler prvi ni razjasnjen. Pri omejitvah preverite, kateri znesek in način plačila sta bila zavrnjena. Za vsako težavo shranite potrdilo ali posnetek zaslona, da bo podpora hitreje našla vzrok. Če težava ni odpravljena v enem koraku, se ne trudite z več zaporednimi poskusi, ampak se obrnite na podporo z jasnim opisom.

Največ težav preprečite tako, da si zapomnite geslo in ga shranite v upravitelja gesel, pred vsakim obiskom Betano pa preverite, da ste na pravi strani in da je telefon povezan s stabilnim internetom.