Spinsy: γιατί καθυστερεί η ανάληψη, δεν φορτώνει το παιχνίδι ή χάνεται η κατάθεση

Στο ταμείο εμφανίζεται ανάληψη σε εκκρεμότητα, ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις η αιτία είναι μια εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων ή ένα μπόνους που δεν έχει ολοκληρώσει τον κύκλο του.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα στο Spinsy

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη καταχωρισμένη ως εκκρεμή και το ποσό να λείπει από το υπόλοιπο, χωρίς να έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό ή στο πορτοφόλι του. Πριν ανοίξετε νέο αίτημα, ελέγξτε τι κρατά την πληρωμή πίσω.

• Εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Το στοιχείο πληρωμής δεν είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό παίκτη.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με ανοικτό κύκλο στοιχηματισμού.
• Ζητήθηκε ανάληψη πριν ολοκληρωθούν οι έλεγχοι ασφαλείας.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα και δημιουργήθηκε διπλή καταχώριση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Συγκρίνετε το όνομα στον λογαριασμό παίκτη με το όνομα στο μέσο πληρωμής.
3. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν ο κύκλος του έχει καλυφθεί πλήρως.
4. Ανεβάστε καθαρά έγγραφα ταυτοποίησης, με όλες τις γωνίες ορατές.
5. Μην υποβάλετε δεύτερη ανάληψη όσο η πρώτη παραμένει σε εκκρεμότητα.
6. Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής από την τράπεζα για κάθε έλεγχο.
7. Αν χρησιμοποιήσατε μπόνους, δείτε αν το ποσό της ανάληψης καλύπτεται από το υπόλοιπο μπόνους.
8. Στο https://www.spinsy-gr.org/ η κατάσταση του λογαριασμού εμφανίζεται στην περιοχή του προφίλ και δείχνει αν λείπει κάποιο βήμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής παρότι τα στοιχεία έχουν εγκριθεί και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Στο κινητό η σελίδα μένει σε φόρτωση ή ο τροχός του παιχνιδιού παγώνει, ενώ η σύνδεση δείχνει καλή. Το πρόβλημα συνήθως βρίσκεται στον browser ή στη σύνδεση, όχι στον λογαριασμό.

• Παλιά έκδοση του browser στο τηλέφωνο.
• Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων.
• Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies από προηγούμενη επίσκεψη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή μπλοκαρίσματος περιεχομένου.

1. Κλείστε όλες τις καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον browser του τηλεφώνου.
2. Καθαρίστε τα cookies και τα προσωρινά δεδομένα από τις ρυθμίσεις του browser.
3. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας με τα στοιχεία σας.
4. Δοκιμάστε σταθερό Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το μπλοκάρισμα περιεχομένου για τη σελίδα.
6. Ανοίξτε πρώτα το λόμπι και μετά το παιχνίδι, όχι απευθείας από σελιδοδείκτη.
7. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
8. Δοκιμάστε δεύτερο browser στο ίδιο τηλέφωνο για να ξεχωρίσετε αν φταίει ο πρώτος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν φορτώνει σε δύο διαφορετικούς browsers και σε δύο δίκτυα.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται με μήνυμα για όριο, παρότι το υπόλοιπο επαρκεί. Τα όρια αφορούν το ποσό, τη συχνότητα ή τον τύπο του λογαριασμού.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της μεμονωμένης συναλλαγής.
• Έγιναν πολλές κινήσεις μέσα σε σύντομο διάστημα.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο από την τράπεζα.
• Ο λογαριασμός βρίσκεται σε αρχικό επίπεδο επαλήθευσης.
• Το νόμισμα του λογαριασμού διαφέρει από το νόμισμα της συναλλαγής.

1. Διαβάστε το ακριβές μήνυμα απόρριψης και σημειώστε ποιο όριο αναφέρει.
2. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν το επιτρέπει ο λογαριασμός σας.
3. Ελέγξτε αν το όριο προέρχεται από την τράπεζα ή το πορτοφόλι σας.
4. Ολοκληρώστε την επαλήθευση για να ανέβει το επίπεδο του λογαριασμού.
5. Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με εκείνο της συναλλαγής.
6. Περιμένετε να περάσει το χρονικό παράθυρο των πολλών κινήσεων πριν δοκιμάσετε ξανά.
7. Κρατήστε το μήνυμα απόρριψης ως απόδειξη για την υποστήριξη.
8. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια αποτυχημένη κίνηση πολλές φορές στη σειρά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη, αλλά το υπόλοιπο στο λογαριασμό παίκτη δεν έχει αλλάξει. Η καθυστέρηση συνήθως οφείλεται στη μεταφορά του ποσού μεταξύ συστημάτων.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό ή στοιχείο που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Υπάρχει διπλή καταχώριση από διπλό πάτημα.
• Η κατάθεση έγινε με κάρτα που έχει απορριφθεί μερικώς.
• Η συναλλαγή έγινε εκτός των ωρών λειτουργίας του παρόχου.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζάς σας.
2. Ανοίξτε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας και δείτε αν υπάρχει καταχώριση.
3. Συγκρίνετε το ποσό και την ημερομηνία με την απόδειξη της τράπεζας.
4. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε στοιχείο πληρωμής στο δικό σας όνομα.
5. Αποθηκεύστε το αποδεικτικό της τράπεζας σε καθαρή μορφή.
6. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση για να καλύψετε το ίδιο ποσό.
7. Καταγράψτε τον κωδικό συναλλαγής της τράπεζας.
8. Στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με την κατάσταση του λογαριασμού σας.
9. Παρακολουθήστε το ιστορικό για αλλαγή κατάστασης πριν προχωρήσετε σε άλλη κίνηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει ολοκληρωμένη χρέωση και δεν υπάρχει καμία καταχώριση στο ιστορικό του λογαριασμού.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που αξίζει να κάνετε.

Τα τρία πρώτα προβλήματα λύνονται συνήθως μέσα στον λογαριασμό, χωρίς επικοινωνία. Η κατάθεση που δεν εμφανίζεται απαιτεί απόδειξη από την τράπεζα, γιατί μόνο εκείνη δείχνει αν το ποσό έφυγε πραγματικά. Οι εκκρεμείς αναλήψεις συχνά οφείλονται σε ενεργό μπόνους, οπότε η κατάσταση του κύκλου έχει σημασία. Όταν χρησιμοποιείτε spinsy μπόνους, ολοκληρώστε τον κύκλο πριν ζητήσετε ανάληψη. Ένα spinsy bonus code εισάγεται μία φορά και δεν αντικαθιστά ενεργό προσφορά. Το spinsy casino bonus εμφανίζεται στο ιστορικό ως ξεχωριστό υπόλοιπο, γι’ αυτό ελέγχετε ποιο ποσό διεκδικείτε. Κρατήστε ένα μόνο μέσο πληρωμής στο δικό σας όνομα για να αποφεύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.

Προσοχή: μην στέλνετε φωτοτυπίες ταυτότητας σε τρίτους ή σε άγνωστα email.

Κρατήστε ένα αρχείο με αποδείξεις κάθε συναλλαγής, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από ένα καθαρό ίχνος και όχι από αναζήτηση στα μηνύματα της τράπεζας.