Du tror kanskje at Casino Caxino alltid behandler utbetalinger umiddelbart, men du ser i stedet en melding om at beløpet er under behandling i flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullført identitetsverifisering.
Forsinket utbetaling – hva du ser og hvordan du får pengene raskere
Du ser en status som «pending» eller «under behandling» i kassen, og pengene kommer ikke inn på kontoen din innen forventet tid.
- Ufullstendig KYC-dokumentasjon
- Spilleautomater med omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Feil betalingsmetode valgt
- Utestående bonuser som må spilles gjennom
- Tekniske forsinkelser hos betalingsleverandør
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Sjekk om du har sendt inn gyldig ID-dokument.
- Åpne bonusdelen og se om det er aktive bonuser med omsetningskrav. Fullfør kravene før du ber om utbetaling.
- Bekreft at betalingsmetoden du har valgt, er den samme som du brukte ved innskudd.
- Kontroller at beløpet du ber om, ikke overstiger dags- eller ukesgrensen for uttak.
- Prøv å kansellere utbetalingsforespørselen og opprette en ny med riktig metode.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Vent 24 timer og sjekk deretter e-posten din for eventuelle meldinger fra Casino Caxino.
- Hvis du har flere bonuser, kontakt støtte for å få avklart hvilken som påvirker utbetalingen.
- Bruk kundestøttechatten for å spørre om statusen dersom det har gått over to virkedager.
- Dersom ingenting fungerer, be om at saken eskaleres til finansavdelingen.
Kontakt støtte hvis utbetalingen fortsatt er pending etter tre virkedager uten forklaring.
Avvist innskudd eller utbetaling på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at beløpet overskrider tillatte grenser.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen er satt lavere enn beløpet du ber om
- Bonuskontoen har andre grenser enn hovedkontoen
- Spilleren har ikke justert grensene i kontoinnstillingene
- Logg inn og gå til «Grenser» eller «Innskuddsgrenser» i kontoinnstillingene.
- Sjekk hva din nåværende daglige og ukentlige grense er for innskudd.
- Hvis grensen er for lav, øk den ved å taste inn et høyere beløp og bekreft med e-post.
- For utbetaling, se etter «Uttaksgrenser» og del beløpet i mindre summer hvis mulig.
- Prøv å bruke en annen betalingsmetode som ikke har samme grenser.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om bonusen har egne uttaksgrenser.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere grensene.
- Kontakt støtte for å få midlertidig økt uttaksgrense ved store gevinster.
- Dersom alt annet feiler, vent til neste dag eller uke når grensene nullstilles.
Kontakt støtte hvis du ikke kan øke grensene selv, eller hvis feilmeldingen vedvarer etter justering.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet ikke er godkjent, eller verifiseringen tar over en uke.
- Uklare bilder med dårlig lys eller refleksjoner
- Dokumenter er utløpt eller delvis skjult
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen
- Feil dokumenttype lastet opp (for eksempel bekreftelse på adresse i stedet for ID)
- Åpne KYC-delen i kontoinnstillingene og se hvilke dokumenter som mangler.
- T a et nytt bilede av passet ditt i dagslys uten fingre eller glans.
- Sjekk at all tekst er lesbar og at bilde og navn er tydelig.
- Hvis du laster opp adressebekreftelse, bruk en strømregning eller bankutsagn som er under tre måneder gammelt.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet er identisk med det du registrerte på https://caxino-no.eu.com/.
- Last opp dokumentet på nytt i et akseptrt format som PDF eller JPG, maks 5 MB.
- Vent i minst 24 timer før du sjekker statusen på nytt.
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, se etter en spesifikk grunn i e-posten din.
- Prøv å laste opp et annet dokument, for eksempel førerkort i stedet for pass.
- Kontakt støtte og be om en manuell gjennomgang av dokumentene dine.
Kontakt støtte hvis verifiseringen tar over en uke uten oppdatering, eller hvis du har prøvd tre gangar uten hell.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forøk
Du prøver å logge inn, men får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord skrevet inn flere gangar
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange feilforsøk
- Brukeren h ar glemt brukernavn eller e-posten
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden og følg instruksjonene for å tilbakestille det.
- Hvis du får melding om låst konto, vent i 30 minutter før du prøver på nytt.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at kontoen er låst og hvordan du låser den opp.
- Prøv å logge inn med et annet nettleser eller i privatt modus for å utelukke tekniske feil.
- Rensj nettleserens hurtigbuffér og infokapsler før du prøver igjen.
- Hvis du h ar brukt tofaktorautentisering (2FA), sjekk at du skriver inn riktig kode fra autentiseringsappen.
- Kontakt støtte for å be om en manuell opplåsing av kontoen hvis den er låst i mer enn en time.
- Bekreft at e-posten du bruker er den samme som du registrerte med opprinelig.
- Dersom du fortsatt ikke kommer inn, be støtte om å sende en lenke for tilbakestilling av passord direkte.
Kontakt støtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får feilmelding etter to timer.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har opprettet kontoen, før du i det hele tatt gjør et innskudd.