Je ziet de melding dat je opname in behandeling is, maar het bedrag blijft dagenlang op dezelfde status staan. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat er een bonusvoorwaarde openstaat.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat op ‘in behandeling’ en er verandert niets, ook niet na meerdere dagen. Dat wijst meestal op een van de onderstaande oorzaken.
- Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonusronde waarin je het spel moet rondspelen.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in de wachtrij staan.
- Er is een extra controle nodig omdat je gegevens niet overeenkomen met je betaalmethode.
- Open je account en ga naar het profielgedeelte waar je persoonlijke gegevens staan.
- Controleer of je naam, adres en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Dien een duidelijk leesbare foto van je identiteitsbewijs in als dat nog niet is gedaan.
- Kijk of je een bewijs van adres moet uploaden, zoals een recente rekeningafschrift.
- Ga na of je een actieve bonus hebt. Staat die nog open, dan blijft de opname wachten tot je de rondspeelvoorwaarde hebt voltooid.
- Rond de bonus eerst af of vraag aan de support om de bonus te annuleren als je die niet wilt gebruiken.
- Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting. Wijkt dit af, dan kan de opname worden teruggestuurd.
- Vraag niet meteen een nieuwe opname aan. Wacht tot de eerste is afgehandeld.
- Kijk in je transactieoverzicht of de opname de status ‘goedgekeurd’ of ‘in behandeling’ heeft.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag, zodat je bewijs hebt.
- Gebruik bij voorkeur een betaalmethode op naam, zodat je identiteit sneller vaststaat.
- Zorg dat je accountgegevens actueel zijn voordat je een nieuwe opname start.
- Als je net een storting hebt gedaan, wacht dan tot die is verwerkt voordat je opneemt.
- Probeer niet om meerdere opnames van verschillende bedragen tegelijk aan te vragen.
- Neem contact op met de support als de status na een redelijke termijn nog steeds niet is gewijzigd, met je schermafbeelding als bijlage.
Neem contact op met de support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds vaststaat, zodat zij kunnen zien waar het proces blokkeert.
Bij boomerangcasino.com.nl draait het vooral om het afronden van je verificatie voordat je een opname aanvraagt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dit gebeurt vaak door een van de volgende redenen.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere controle.
- Je probeert op te nemen boven het bedrag dat je volgens de spelregels mag opnemen.
- Er staat nog een openstaande storting die je limiet tijdelijk verhoogt.
- Open het gedeelte waar je jouw limieten kunt bekijken en aanpassen.
- Kijk welke limiet precies is bereikt: de daglimiet, de weeklimiet of een limiet per transactie.
- Verlaag tijdelijk je storting als je die limiet hebt bereikt en wacht tot de periode opnieuw begint.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan wat je volgens de bonusregels mag opnemen.
- Rond eerst een openstaande bonus af voordat je een grote opname aanvraagt.
- Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
- Vraag na of je account een persoonlijke limiet heeft die je zelf eerder hebt ingesteld.
- Wacht met een nieuwe poging tot de limietperiode is verstreken.
- Gebruik geen meerdere accounts om limieten te omzeilen, dat leidt tot blokkades.
- Houd je transactieoverzicht bij om te zien wanneer je limiet weer ruimte heeft.
- Als je een limiet wilt verhogen, vraag dan aan de support welke stappen daarvoor nodig zijn.
- Controleer of je storting en opname in dezelfde valuta gebeuren.
- Probeer niet om een opname op te splitsen in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de support als je na het aanpassen van je limiet nog steeds dezelfde foutmelding ziet.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd, zodat zij de oorzaak kunnen onderzoeken.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Meestal komt dat door een van deze oorzaken.
- Je mobiele browser is verouderd of heeft cookies en cache opgespaard.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een spel van een externe provider wordt geblokkeerd door een extensie of instelling.
- Je hebt onvoldoende werkgeheugen vrij op je telefoon.
- De site wordt geopend via een link die niet goed doorverwijst.
- Vernieuw de pagina door deze helemaal te sluiten en opnieuw te openen in de browser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom om de verbinding te testen.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet extensies of adblockers uit die mogelijk spelcontent blokkeren.
- Sluit andere apps die veel werkgeheugen gebruiken.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
- Open de site rechtstreeks in de adresbalk in plaats van via een opgeslagen link.
- Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet je scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden van een spel.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Als je een foutmelding ziet, maak daar dan een schermafbeelding van.
- Probeer het later opnieuw bij drukte op het netwerk.
- Gebruik geen verouderde bladwijzer die naar een oude pagina verwijst.
- Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser en verbinding hebt gecontroleerd.
Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden, met de naam van het spel en de foutmelding erbij.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Dit komt vaak door een van de volgende punten.
- De storting is niet gedaan met de methode die voor de bonus nodig is.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt bij de storting.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus wordt pas na een korte controle handmatig toegevoegd.
- Open je account en kijk bij je bonussen of de welkomstbonus in de wachtrij staat.
- Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
- Kijk of je storting boven het minimumbedrag lag dat voor de bonus geldt.
- Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus. Niet elke methode komt in aanmerking.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat je zeker weet dat de eerste niet is toegekend.
- Neem contact op met de support met je transactiebewijs en de gebruikte bonuscode.
- Als de bonus pas later wordt toegevoegd, wacht dan op de bevestiging in je account.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd in het bonusoverzicht.
- Kijk of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Vraag na of je account eerder een welkomstbonus heeft gehad, want die geldt meestal maar een keer.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Als je de bonus per ongeluk hebt geannuleerd, vraag dan of deze kan worden hersteld.
- Probeer niet om de bonus te omzeilen door een tweede account aan te maken.
- Lees in je account welke rondspeelvoorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wanneer je kunt opnemen.
- Neem contact op met de support als je na het controleren van al deze punten nog steeds geen bonus ziet.
Neem contact op met de support als de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is, met je stortingsbewijs en de gebruikte code.
Rond je verificatie af voordat je een eerste opname aanvraagt. Zo voorkomen de meeste problemen met trage uitbetalingen, limieten en bonussen.