Mulți jucători cred că bonusul de bun venit se acordă automat după prima depunere, dar ajung să vadă soldul neschimbat și un mesaj că promotia nu este activă. Cauza cea mai des întâlnită este că depunerea s-a făcut fără cod sau în afara perioadei de valabilitate.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După depunere, jucătorul vede soldul neschimbat și poate primi un mesaj că bonusul nu este disponibil.
- Codul promoțional a fost omis sau introdus greșit.
- Depunerea s-a făcut după expirarea ofertei.
- Jucătorul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Metoda de plată nu este eligibilă pentru promoție.
- Contul nu a fost încă verificat.
- Intră în contul tău Winmasters și deschide secțiunea de promoții.
- Verifică dacă bonusul apare ca activ sau în așteptare.
- Compară codul folosit cu cel din ofertă.
- Asigură-te că depunerea a fost făcută în perioada afișată.
- Verifică dacă metoda de plată aleasă este acceptată pentru bonus.
- Dacă ai alt bonus activ, finalizează-l sau anulează-l înainte de a depune din nou.
- Reia procesul de activare a bonusului din pagina de promotii.
- Notează suma depusă și codul folosit pentru a putea descrie situația.
- Reîncarcă pagina pentru a vedea dacă soldul bonus s-a actualizat.
- Dacă bonusul tot nu apare, pregătește dovada depunerii.
- Contactează suportul când ai toate datele la îndemână.
Scrie echipei de suport doar după ce ai verificat codul și perioada, incluzând suma și ora depunerii.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Jucătorul vede mesajul „verificare în curs” sau „document respins” și nu poate retrage câștigurile.
- Fotografia actului este neclară sau parțial acoperită.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Documentul este expirat.
- Adresa sau data nașterii nu se potrivesc.
- Fișierul încărcat are alt format decât cel cerut.
- Deschide secțiunea de verificare din contul Winmasters.
- Vezi ce documente sunt solicitate și în ce format.
- Fotografiază actul la lumină bună, fără reflexii.
- Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile.
- Compară numele și adresa cu cele din profil.
- Corectează datele personale dacă observi diferențe.
- Încarcă din nou documentele clare.
- Așteaptă confirmarea în cont sau un mesaj de la suport.
- Dacă primești un motiv de respingere, remediază exact acea problemă.
- Păstrează o copie a documentelor trimise.
- Contactează suportul dacă respingerea se repetă fără explicații.
Adresează-te suportului când ai trimis documente clare de mai multe ori și mesajul de eroare persistă.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Jucătorul primește un mesaj că suma depășește limita permisă pentru cont sau metodă.
- Suma aleasă este peste limita contului.
- Metoda de plată are un plafon propriu.
- Retragerea depășește suma disponibilă pentru joc.
- Contul nu este complet verificat.
- Există un bonus activ care restricționează retragerile.
- Deschide secțiunea de plăți din contul de la https://winmasters-ro.net.
- Verifică limitele afișate pentru contul tău.
- Compară suma dorită cu limita propusă.
- Alege o sumă mai mică pentru a doua încercare.
- Verifică dacă metoda de plată are un plafon separat.
- Finalizează verificarea identității dacă este cerută.
- Anulează bonusul activ dacă vrei să retragi imediat.
- Împarte suma în mai multe retrageri dacă este permis.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Reîncearcă după ce ai ajustat suma.
- Contactează suportul dacă limita afișată pare greșită.
Scrie suportului când limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Jucătorul vede pagina blocată, jocul nu pornește sau ecranul rămâne alb în browserul telefonului.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache-ul sau cookie-urile vechi.
- Browserul nu este actualizat.
- Jocul solicită mai multe resurse decât permite telefonul.
- O extensie sau un mod de economisire blochează conținutul.
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Încearcă din nou cu o conexiune stabilă.
- Închide alte aplicații care consumă resurse.
- Dezactivează modul de economisire a datelor.
- Accesează site-ul Winmasters direct, nu printr-un link salvat.
- Încearcă un alt browser de pe telefon.
- Redeschide jocul după ce ai făcut curățenie în browser.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare.
- Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc.
Contactează suportul când site-ul nu se încarcă deloc, deși alte pagini se deschid normal.
Păstrează întotdeauna aceleași date personale în cont și în documente și folosește un singur cont pentru joc.