Unibet problemer: nettside, uttak, innskudd og innlogging

Du sitter på bussen med mobilen og prøver å åpne et spill, men skjermen står bare og laster. Det mest vanlige problemet er ustabilt nett eller en nettleser som ikke er oppdatert, og det samme gjelder når innloggingen ikke går gjennom.

Slik får du Unibets sider og spill til å laste på mobilen

På mobilen kan du se at spill ikke åpner seg, at siden henger, eller at du blir sendt tilbake til startsiden. Slike feil skyldes ofte nettverket eller nettleseren. Ikke bruk en offentlig Wi-Fi uten å vite hvem som drifter den. unibets.co.no/ fungerer greit i mobilnettet, men ikke alltid på ustabile nett.

• Svakt eller ustabilt mobilnett
• Gammel eller utdatert nettleser
• For mange åpne faner og lite ledig minne
• Blokkering fra nettverksfilter eller VPN
• Spill som krever mer enn telefonen klarer

1. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon, eller bruk en annen nettleser.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, så telefonen får mer ledig minne.
4. Slå på flymodus i noen sekunder, og deretter av igjen.
5. Fjern VPN eller nettverksfilter midlertidig, og test om siden laster.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Start telefonen på nytt, og åpne siden i en fersk fane.
8. Skru av strømsparing, slik at nettleseren ikke stoppes i bakgrunnen.

Hvis ingenting av dette hjelper, og feilen skjer på flere nettverk, bør du kontakte kundestøtten med hvilken telefon og nettleser du bruker, og hva som skjer på skjermen.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende på kontoen, selv om det har gått flere dager. Ofte skyldes det at vilkår for uttak ikke er oppfylt, eller at kontoen mangler noe. Unibet casino kan holde tilbake uttak til slike betingelser er oppfylt.

• Bonus omsettes ikke ferdig
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet
• Uttaket krever en annen utbetalingsmåte enn innskuddet
• Spill med høy risiko er brukt mot bonusen
• Manglende dokumentasjon på identitet eller adresse

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus som ikke er omsatt ferdig.
2. Finn ut hvilke spill som teller mot bonusen, og hvilke som ikke gjør det.
3. Last opp identitetsbevis og adressebekreftelse hvis dette mangler på kontoen.
4. Sjekk at utbetalingsmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Se etter om uttaket er avvist med en melding, og les hva meldingen sier.
6. Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis det står fast uten forklaring.
7. Vent på at en eventuell bonusperiode er over før du prøver igjen.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen, omsatt bonusen og fått avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Det kan skyldes at overføringen ikke er fullført, eller at den er stoppet av en kontroll. Unibet casino og Unibet behandler innskudd som går gjennom flere ledd, og noen ganger henger de igjen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på kontoen
• Feil kontonummer eller utløpt kort
• Innskuddet er under eller over det som er tillatt for metoden
• Teknisk feil i nettbanken eller hos betalingsleverandøren

1. Vent litt og oppdater saldoen på spillekontoen, uten å gjenta innskuddet.
2. Sjekk i nettbanken om beløpet står som reservert eller som trekt.
3. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller kort da du satte inn.
5. Logg ut og inn igjen på spillekontoen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på spillekontoen.
7. Send skjermbilde og referanse til kundestøtten, og be dem spore innskuddet.
8. Ikke sett inn på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbelt trekk.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trekt fra banken og ikke dukker opp på spillekontoen etter at du har sjekket saldoen på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet feil, eller caps lock står på
• Feil e-postadresse eller brukernavn
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk
• Kontoen mangler bekreftelse av e-post eller telefon

1. Skriv passordet manuelt, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, og sjekk for skrivefeil.
3. Slå av automatisk utfylling i nettleseren, og skriv inn opplysningene selv.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
5. Se i søppelpost og spam etter e-post om bekreftelse eller låst konto.
6. Vent en stund hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er over.
7. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke gamle innstillinger.
8. Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen din støtter det, for ekstra sikkerhet.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av de vanlige problemene.

For lasting er det nettverket og nettleseren som gjelder. For uttak er det bonusvilkår og kontobekreftelse. For innskudd er det bankens status på overføringen. For innlogging er det passord og eventuell låsing. Hvis du har sjekket det som gjelder for ditt problem uten resultat, tar du kontakt med kundestøtten. Da bør du ha skjermbilde og referanse klar, slik at saken går raskere.

Logg alltid ut og inn igjen før du gjentar en handling, og ta skjermbilde av det du ser – da unngår du de fleste doble trekk og låste kontoer.