Du sitter med en betalingsskjerm som viser «Venter på behandling» etter at du ba om uttak, og du lurer på om noe har gått galt. Den vanligste årsaken er at utbetalingen har en intern kontroll før pengene flyttes.
Utbetalingen står som ventende
Du ser en utbetalingsforespørsel som har vært merket som ventende i lengre tid enn du forventet.
- Kontoen din har ennå ikke fullført verifisering.
- Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Bankoverføringen tar ekstra tid hos din bank.
- Casinoet gjennomgår transaksjonen manuelt.
- Du har bedt om utbetaling til et annet betalingsmiddel enn det du satte inn med.
- Åpne kontoen din og se etter en fane som heter «Verifisering» eller «KYC».
- Last opp legitimasjon hvis systemet ber om det, for eksempel pass eller førerkort.
- Sjekk om du har en aktiv bonus på kontoen din.
- Fullfør omsetningskravet hvis en bonus er aktiv; spill innsatsen som kreves.
- Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Se etter en melding i kassen som forklarer statusen, for eksempel «Under behandling».
- Vent en dag før du gjør noe mer; kontroller tar ofte kort tid.
- Undersøk om banken din har varslet om en forsinket overføring.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen varer over flere dager, og ha transaksjonsnummeret klart.
Kontakt kundestøtte når forespørselen din har stått urørt i mer enn tre virkedager.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at banken har trukket pengene, men saldoen din hos casinot er uendret.
- Betalingen ble markert som fullført, men ikke registrert av systemet.
- Du brukte en betalingsmetode som krever bekreftelse etter at du forlot siden.
- Internettforbindelsen brøt under overføringen.
- Du valgte feil valuta i kassen.
- Transaksjonen ble avvist av kortutstederen, men beløpet holdes midlertidig.
- Logg ut av kontoen og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om betalingsmetoden din krever en ekstra bekreftelse, for eksempel en kode fra banken.
- Se i kassen etter en oversikt over tidligere innskudd og deres status.
- Bekreft at beløpet og valutaen i bekreftelsen stemmer med det du la inn.
- Finn kvitteringen eller transaksjons-IDen fra banken din.
- Vent en time; mange systemer synkroniserer automatisk.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om systemet fungerer igjen.
- Kontakt banken din hvis beløpet er reservert, og be om frigjøring.
- Send transaksjonsdetaljene til kundestøtte, og be dem spore overføringen internt.
Kontakt kundestøtte når saldoen din fortsatt er uendret etter at banken har bekreftet betalingen.
Spillene laster ikke på mobilen
Du ser at spillsidene fryser eller viser en tom skjerm når du spiller på telefonen din.
- Nettleseren din er utdatert.
- Du har en treg mobiltilkobling.
- For mange faner eller apper er åpne på telefonen.
- Spillet krever en nyere telefonversjon enn det du har.
- Nettleserens cache er full av gamle data.
- Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om problemet følger tilkoblingen.
- Lukk andre faner og bakgrunnsapper som bruker minne.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Aktiver JavaScript i nettleseren hvis det er skrudd av.
- Last spillet på nytt ved å lukke fanen og åpne den igjen.
- Prøv å spille i privat modus for å utelukke utvidelser.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Kontakt kundestøtte hvis bare ett spill feiler, og oppgi spillnavn og enhetstype.
Kontakt kundestøtte når flere spill ikke virker på mobilen, men alt fungerer på en datamaskin. https://playfinacasino.gr.com
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding i kassen som sier at transaksjonen overskrider en tillatt grense på kontoen din.
- Du har nådd dagens maksimale innskuddsbeløp.
- Utbetalingsgrensen for en enkelt transaksjon er overskredet.
- Kontoens status har lavere grenser enn standard.
- Betalingstypen du valgte har sin egen grense.
- Du har flere ventende transaksjoner som allerede bruker grensen.
- Se i kassen etter en grenseoversikt som viser gjeldende maksimum.
- Del transaksjonen i flere mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til neste dag hvis grensen gjelder per døgn.
- Prøv en annen betalingsmetode som kan ha en høyere grense.
- Sjekk om en ventende utbetaling kan kanselleres for å frigjøre plass.
- Fullfør verifisering av kontoen for å få høyere grenser.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som senker utbetalingsgrensen.
- Logg inn på nytt hvis grenseoversikten ikke oppdateres.
- Planlegg utbetalingen over flere dager i stedet for en enkelt.
- Kontakt kundestøtte og be om en forklaring på den nøyaktige grensen som gjelder for kontoen din.
Kontakt kundestøtte når du trenger å vite hvilken grense som gjelder akkurat nå, og de kan justere den.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din før du gjør det første innskuddet; da unngår du de fleste ventetider og avvisninger.