Royal Casinos problemer: spil, bonus, betaling og login

Du klikker på et spil eller en kampagne, men i stedet for at blive mødt af spillets skærm eller en bekræftelse, ser du en fejlmeddelelse eller en side, der ikke reagerer. Det sker ofte, fordi browserens midlertidige data eller en restriktion i betalingsgrænsen blokerer for din handling.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner Royal Casino i telefonens browser, men spillet eller lobbyen forbliver tom eller viser en fejl. Det skyldes typisk cache, dårlig forbindelse eller en browser, der ikke understøtter spilmodulet.

• Gamle data i browserens cache forhindrer, at spil indlæses korrekt.
• Ustabil internetforbindelse eller skift mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browseren er forældet eller blokerer JavaScript og cookies.
• Spiludbyderen har midlertidigt problemer med sin server.
• Telefonens operativsystem mangler en opdatering.

1. Luk spillet og fanen helt, og åbn royalcasino igen i en ny fane.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
4. Skift til en anden netværksforbindelse, fx fra Wi-Fi til mobildata.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
7. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
8. Prøv et andet spil for at se, om problemet er spillerspecifikt.
9. Kontroller, at der er ledig plads på telefonen.
10. Deaktiver midlertidigt eventuelle blokeringsudvidelser i browseren.

Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses efter alle trin, og oplys hvilket spil og hvilken fejlmeddelelse du ser.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og forventer at se din velkomstbonus eller free spins, men de er ikke dukket op. Det skyldes ofte, at indbetalingskravet eller aktiveringskoden ikke er opfyldt, eller at bonussen ikke var aktiveret, da du indbetalte.

• Du har indbetalt, men ikke aktiveret bonussen i kassen.
• Indbetalingen er under det beløb, der kræves for bonussen.
• Du har brugt en forkert eller udløbet bonus- eller free spin-kode.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet med e-mail eller telefon.
• Du har tidligere fået en velkomstbonus på samme enhed eller IP-adresse.

1. Log ind på din konto og åbn bonusoversigten.
2. Kontroller, om bonussen står som aktiv, afventende eller udløbet.
3. Se efter, om der er et indbetalingskrav, du ikke har opfyldt.
4. Indtast bonus- eller free spin-koden igen, hvis feltet stadig er åbent.
5. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i kontoindstillingerne.
6. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling.
7. Vent på, at indbetalingen registreres, og genindlæs bonusoversigten.
8. Undgå at foretage flere indbetalinger, før du har set, om bonussen er krediteret.
9. Tag et skærmbillede af bonusvilkårene og af din indbetalingshistorik.
10. Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis bonussen stadig mangler efter en time.

Supporten kan hjælpe, når du har gennemgået din indbetalingshistorik og kan dokumentere, at betingelserne for bonussen var opfyldt.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men transaktionen afvises med henvisning til en grænse. Det sker typisk, fordi din konto har en daglig, ugentlig eller månedlig grænse, eller fordi indbetalingsmetoden har en grænse for beløbet.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har en lavere grænse end det ønskede beløb.
• Din konto er underlagt en midlertidig begrænsning, fordi identitetsbekræftelsen mangler.
• Du har forsøgt at hæve til en konto, der ikke er registreret i dit navn.

1. Åbn din kontos grænseoversigt under indstillinger eller ansvarligt spil.
2. Sammenlign det ønskede beløb med den viste daglige og ugentlige grænse.
3. Del betalingen op i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
5. Kontroller, at din udbetalingskonto står i samme navn som casino-kontoen.
6. Gennemfør den nødvendige identitetsbekrænding, hvis den er udestående.
7. Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
8. Undgå at gentage den afviste transaktion flere gange i træk.
9. Hvis du spiller på online casino royal, kan du tjekke, om grænsen er sat af dig selv under ansvarligt spil.
10. Noter fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte at overføre.

Hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist en betaling på royal-casinos.dk, bør du kontakte supporten med oplysninger om beløb og betalingsmetode.

Login låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at kontoen er låst, eller at login er midlertidigt spærret. Det skyldes oftest for mange forkerte kodeforsøg eller en sikkerhedsspærring på kontoen.

• Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange i træk.
• Der er tegn, der ikke kan læses, i brugernavnet eller adgangskoden.
• Din konto er spærret midlertidigt på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du har skiftet enhed og har ikke bekræftet den nye enhed.
• Kontoen kræver identitetsbekræftelse, før login kan genåbnes.

1. Stop med at prøve at logge ind, når du ser spærringen.
2. Vent på, at den midlertidige spærring ophæves af sig selv.
3. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er sat til dansk.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden i stedet for at gætte.
5. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
6. Log ind på ny med den nye kode og undgå at gentage den gamle.
7. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis du bliver bedt om det.
8. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
9. Slå eventuelle adgangskodeadministratorer fra, hvis de indsætter forkerte data.
10. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden at modtage e-mailen, eller hvis kontoen forbliver låst.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer, deres sædvanlige årsag og den første handling, du bør foretage.

De fleste problemer opstår, fordi en indstilling i browseren eller på kontoen ikke stemmer overens med den handling, du forsøger. Når du rydder cache, nulstiller adgangskoden eller tjekker grænserne, fjerner du den mest almindelige blokering. Hvis fejlen fortsætter, er det en god idé at notere præcis, hvad du ser på skærmen, og hvilket tidspunkt det sker. Supporten kan nemmere finde årsagen, når du beskriver fejlen og dine handlinger. Undgå at gentage den samme afviste transaktion eller det samme login flere gange, da det kan forlænge en spærring. Gem skærmbilleder undervejs, så du har dokumentation, hvis du skal kontakte RoyalCasino. Tjek også, om problemet gælder alle spil eller kun ét bestemt spil.

Den mest effektive vane er at logge ind og tjekke bonus- og grænseoversigten, før du indbetaler eller starter et spil, så du undgår de fleste afvisninger og manglende kampagner.