É de manhã, a caminho do trabalho, e o ecrã mostra a mensagem de erro ao introduzir a palavra-passe. Na maioria dos casos, o login falha por dados desatualizados, teclado automático ativo ou uma sessão anterior que ficou aberta.
Documentos de identidade presos ou recusados na verificação
O jogador envia os documentos e o estado fica em análise durante dias, ou recebe um aviso de que a fotografia não foi aceite.
- Fotografias desfocadas, com reflexos ou cantos cortados;
- Documento fora do prazo de validade;
- Nome ou morada diferentes dos dados da conta;
- Comprovativo de morada sem data legível;
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não lê.
- Abra a área de conta e confirme o estado da verificação antes de reenviar algo.
- Fotografe o documento inteiro, incluindo os quatro cantos, com luz natural.
- Evite flash e sombras sobre os dados pessoais.
- Use a fotografia original do telemóvel, sem digitalizações escuras.
- Confirme que o nome na conta coincide exatamente com o documento.
- Envie o comprovativo de morada mais recente que tiver em casa.
- Se a morada na conta estiver errada, corrija-a antes de enviar de novo.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas; cada envio cria um novo pedido.
- Guarde uma cópia do que enviou para comparar com o motivo da recusa.
Contacte o apoio ao jogador quando a recusa indicar um documento que já enviou corretamente e o estado não mudar.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis que não aparecem
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua vazio.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo;
- O depósito mínimo da oferta não foi cumprido;
- A oferta exige um primeiro depósito e o jogador já tinha depositado antes;
- O bónus está ativo mas separado do saldo principal;
- Falta concluir a verificação de identidade.
- Confirme se já tem uma conta anterior com o mesmo nome ou e-mail.
- Veja na área de promoções se a oferta escolhida ainda está ativa para a sua conta.
- Introduza o código do bónus antes de confirmar o depósito, nunca depois.
- Verifique se o valor depositado cumpre o mínimo exigido pela oferta.
- Após o depósito, abra o saldo de bónus e não apenas o saldo principal.
- Se a oferta incluir rodadas grátis, confirme se foi escolhido o jogo certo.
- Conclua o KYC pendente, porque muitas ofertas só creditam depois disso.
- Não faça um segundo depósito à espera de desbloquear o primeiro bónus.
- Anote a data e o valor do depósito que devia ter gerado o bónus.
Fale com o apoio quando o depósito cumpre todas as condições da oferta e nenhum bónus ou freebet aparece na conta.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O extrato bancário mostra a saída de dinheiro, mas o saldo de jogo continua igual.
- O banco ainda está a processar a transferência;
- O depósito foi feito com dados diferentes dos da conta;
- A conta não está totalmente verificada;
- O método escolhido exige confirmação adicional no banco;
- O depósito foi cancelado e o estorno ainda não chegou.
- Abra o histórico de transações da conta e confirme se o depósito aparece como pendente.
- Guarde o comprovativo do banco com data, valor e referência.
- Confirme que o nome do titular do método de pagamento é o mesmo da conta.
- Volte a iniciar sessão na https://betclic.co.pt/ para atualizar o saldo, em vez de manter a página antiga aberta.
- Não repita o depósito com o mesmo valor enquanto o primeiro estiver pendente.
- Se a conta tiver KYC por concluir, trate disso primeiro.
- Anote o identificador da transação mostrado na conta.
- Compare o valor no extrato com o valor indicado no histórico de depósitos.
- Se o estado continuar pendente e o dinheiro já saiu do banco, reúna comprovativo e identificador.
Contacte o apoio quando o banco confirmar a saída do dinheiro e a conta não mostrar o depósito como pendente nem como concluído.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o browser do telefone, a página fica em branco ou o jogo para no ecrã de carregamento.
- Ligação móvel fraca ou instável;
- Cache e cookies antigos guardados no browser;
- Versão do browser desatualizada;
- Bloqueador de anúncios ou extensão a interferir;
- Demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.
- Teste a mesma página noutra rede, como Wi-Fi em vez de dados móveis.
- Feche todos os separadores e abra apenas a página de entrada.
- Limpe a cache e os cookies do browser do telemóvel.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios para este domínio.
- Repita o login e confirme que a sessão anterior foi terminada.
- Abra um jogo simples primeiro e só depois o jogo que falhou.
- Reinicie o telemóvel se o problema se mantiver em várias páginas.
- Experimente outro browser para perceber se a falha é do browser ou da ligação.
Contacte o apoio quando a falha acontece apenas na conta do jogador e continua noutra rede e noutro browser.
Antes de cada sessão, confirme que os dados pessoais e a verificação estão atualizados; isso evita a maior parte dos bloqueios de login, bónus e depósitos.