Viele Spieler glauben, bei Westcasino sei die Auszahlung gesperrt, obwohl nur die Identitätsprüfung noch offen ist – genau dann bleibt der Button grau und der Status hängt auf „in Prüfung“. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger Adressnachweis oder ein abgelaufenes Ausweisdokument.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, und kann keine Auszahlung anfordern.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Kontoregistrierung ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur angegebenen Wohnadresse.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Ein Dokument wurde doppelt eingereicht und blockiert die Prüfung.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere deinen Personalausweis bei Tageslicht, ohne Blitz und mit allen vier Ecken.
- Lade eine aktuelle Rechnung oder einen Kontoauszug hoch, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Achte darauf, dass die Angaben im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Reiche nur die angeforderten Dateien ein und keine zusätzlichen.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine E-Mail zur Nachreichung nicht ankommt.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen weiterhin „in Prüfung“ steht und du keine Rückmeldung erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt, und die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.
- Die Auszahlungssumme überschreitet das Limit pro Vorgang.
- Das Konto hat noch offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Es wurde bereits eine Auszahlung am selben Tag beantragt.
- Öffne die Kassenansicht und lies die Fehlermeldung genau.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus eine Auszahlung einschränkt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls deine eigene Grenze erreicht ist.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Notiere die Fehlermeldung für den Support.
Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Transaktion trotzdem scheitert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus im Konto und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code fehlt.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Ein Bonus derselben Art wurde bereits genutzt.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer manuellen Prüfung.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die Einzahlungshöhe mit der Bedingung des Bonus.
- Kontrolliere, ob ein Bonuscode nötig war und ob du ihn korrekt eingegeben hast.
- Öffne die Umsatzübersicht und prüfe, ob Freispiele an ein Spiel gebunden sind.
- Starte die Seite neu und melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du eine neue Einzahlung machst.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonusname für den Support bereit.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und einer Wartezeit noch immer fehlt.
Login gesperrt nach Fehlversuchen oder Passwort vergessen
Der Spieler wird ausgeloggt und sieht beim Anmeldeversuch die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Browser blockiert die Sitzung.
- Die Konto-Sperre wurde aus Sicherheitsgründen ausgelöst.
- Die Anmeldung erfolgt über die falsche Adresse.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vermeide Sonderzeichen im neuen Passwort, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers auf dem Handy oder Rechner.
- Versuche die Anmeldung über https://westcasino.eu.com in einem aktuellen Browser.
- Warte, bis die angezeigte Sperrzeit abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob eine Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner liegt.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Zeit bleibt oder die E-Mail zur Zurücksetzung nicht ankommt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Dokument unlesbar oder abgelaufen | Ablehnungsgrund im Konto lesen |
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb der Grenzen | Kassenansicht auf Limits prüfen |
| Auszahlung blockiert | Offene Bonusbedingungen | Umsatzübersicht öffnen |
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiv ausgewählt | Bonusbereich auf Aktivierung prüfen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
Bei KYC-Problemen ist fast immer die Bildqualität entscheidend, nicht die Anzahl der Uploads. Limits bei Einzahlungen und Auszahlungen hängen oft mit der gewählten Methode zusammen und nicht mit dem Konto selbst. Ein fehlender Bonus ist meist nicht verloren, sondern nur nicht aktiviert. Die Login-Sperre löst sich häufig von allein, sobald die angezeigte Zeit vorbei ist. Der Support hilft schneller, wenn du die genaue Fehlermeldung mitschickst. Wer die Kassenansicht vor jeder Transaktion kurz prüft, erkennt die meisten Blockaden im Voraus.
Ein letzter Tipp: Halte Name, Adresse und Dokumente in deinem Konto immer aktuell, bevor du eine Auszahlung beantragst – damit vermeidest du die häufigste Ursache für hängende Prüfungen.